CRM для оконной компании: замеры, монтажи и сервис в одной воронке
У оконной компании две разные воронки в одном бизнесе: продажа с замером и монтажом — и сервис, то есть регулировка, замена фурнитуры, гарантийные выезды. Первая приносит выручку в сезон, вторая кормит зимой и даёт повторные обращения. Общая CRM нужна, чтобы обе не разъезжались по разным телефонам и тетрадям.
Где теряются заявки
- В сезон обращений больше, чем рук: сообщение из Авито висит непрочитанным, пока менеджер на телефоне.
- Замерщик договорился о переносе, монтажники приехали по старой дате.
- Клиент через два года просит отрегулировать створку — данных о том, какой профиль и фурнитура стояли, ни у кого нет.
- Гарантийные обращения теряются между личными чатами и не превращаются в сервисные заявки.
Две воронки, которые стоит развести
| Этап продажи | Этап сервиса |
|---|---|
| Обращение из Авито или мессенджера | Обращение по гарантии или на регулировку |
| Расчёт по размерам и профилю | Определение объекта: что и когда ставили |
| Замер: дата, адрес, замерщик | Выезд мастера: дата и исполнитель |
| Договор и предоплата | Работы и стоимость, если случай негарантийный |
| Монтаж, откосы, вывоз мусора | Закрытие и отметка в истории объекта |
| Приёмка и гарантия | Повод предложить второе окно или сервисное обслуживание |
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Поля под оконный бизнес
- адрес объекта, этаж, тип дома;
- количество и размеры проёмов;
- профиль и число камер, тип стеклопакета, фурнитура;
- дополнительно: откосы, подоконники, отливы, москитные сетки, демонтаж и вывоз;
- дата монтажа и бригада — по ней разбирается любой гарантийный случай;
- срок гарантии, чтобы сервисное обращение сразу классифицировалось.
Чего CRM не сделает
- Не рассчитает конструкцию и не выгрузит заказ на завод — это работа расчётной программы поставщика.
- Не заменит склад комплектующих и логистику доставки.
- Не поможет, если весь поток идёт звонками: выгода единого окна пропорциональна доле переписки.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за каждого следующего. Менеджер, замерщик и сервисный мастер — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Рядом: приём заявок из Авито и мессенджеров, ИИ-агент для оконной компании, база объектов и клиентов.
Частые вопросы
Двумя воронками со своими этапами. Сервисное обращение открывается как отдельная сделка, но ссылается на тот же объект.
Внедрять проще в низкий сезон: к пику команда уже привыкла отвечать из одного окна.
Да, разными воронками или полем типа клиента. Для разных юрлиц есть мультикомпанийность.
Заводить карточку в момент первого сервисного обращения — так база наполняется теми, кто действительно возвращается.