CRM для парикмахерской: заявки, клиенты и переписка в одном окне

Зачем салону отдельное окно для переписки

В парикмахерской продажа начинается не в кресле, а в сообщении «а можно сегодня к Насте?». Днём администратор одновременно встречает гостя, отвечает в мессенджере и снимает трубку — часть вопросов просто не доживает до ответа. Haivis складывает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одну ленту и привязывает каждое входящее к сделке, чтобы разговор не рассыпался по личным телефонам мастеров.

Расписанием он не занимается. Слоты, смены и журнал остаются там, где вы их ведёте. Если в салоне уже стоит программа онлайн-записи, Haivis её не заменяет: он закрывает то, чего в такой программе нет, — сам разговор до записи и то, что происходит после «не пришёл».

Как движется обращение

Отдельная воронка обычно нужна для набора мастеров: там свои этапы и свои поля, но живёт она в том же кабинете.

Что держат в карточке именно здесь

• услуга словами гостя — «убрать желтизну», «подровнять», «как в прошлый раз»;
• длина и текущее состояние цвета со слов: натуральный, крашеный, была ли хна;
• мастер, к которому просятся, и допустимая замена;
• удобное время: будни после работы, выходные, «только утром»;
• канал и источник — карта, рекомендация, соцсети;
• что делали в прошлый визит и чем закончилось;
• фото волос от гостя — файлы остаются в сделке, а не в галерее администратора;
• пометки со слов гостя о чувствительности кожи — как записка мастеру, не как медицинская информация.

Набор полей настраиваете сами, лишнее убирается. Кто и что менял, видно в журнале действий — полезно, когда за одной перепиской ходят двое.

Кому Haivis не подойдёт

• Вам нужна онлайн-запись. Сетки смен, слотов и самозаписи гостя в Haivis нет. Расписание останется во внешней программе или в бумажном журнале.
• Вы ждёте кассу и склад. Учёта красителя и расходников, кассовых операций, зарплат мастеров, бухгалтерии и обмена с 1С здесь тоже нет.
• Переписки почти нет. Если гости записываются сами через агрегатор или карту, а в мессенджер пишут единицы, собирать в CRM будет нечего.
• Нужны массовые рассылки по базе. Haivis работает с личными диалогами, веерных отправок в нём не предусмотрено.

Если что-то из этого критично — честнее сказать сразу, чем оплачивать подписку и разочароваться на второй неделе.

Сколько стоит

Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь уже включён. Каждый следующий — 390 ₽. Салон, где переписку ведут администратор и владелец, платит 1 880 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты, деления функций по тарифам нет: доска ИИ-агента, база знаний, задачи с исполнителем и дедлайном, счёт по сделке и заполнение документа по шаблону доступны сразу. Если салонов несколько, каждый ведётся как отдельная компания с изоляцией данных, а вход остаётся один.

Дальше по теме: как собирать базу гостей и возвращать их, что может отвечать ИИ-агент и чего ему нельзя, какие каналы реально работают у салонов.