CRM для сантехников: заявки, выезды и сделки в одном окне
Заявка приходит частями, и это главная проблема
Сантехника живёт короткими сообщениями. Человек пишет на Авито «течёт под ванной, сегодня сможете?», через час кидает фото сифона в WhatsApp, а вечером звонит с другого номера и спрашивает, во сколько мастер. Формально это одно обращение, фактически — три разных места, и связывает их только память того, кто отвечал.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одном окне, а входящее сообщение привязывается к сделке. Сделка тут — не абстрактный «лид», а конкретный адрес и конкретная задача: квартира на Ленина, замена стояка в санузле. Всё, что по ней приходило, лежит рядом с ней.
Этапы, которые реально есть в работе
| Этап | Что происходит | Что должно быть заполнено, чтобы двигать дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Написали или позвонили, задача пока «на словах» | Контакт, канал, суть в одну строку |
| Уточнение | Просим фото, адрес, спрашиваем про доступ к стояку | Фото или видео, адрес, срочность |
| Выезд назначен | Договорились об окне приезда, назначен мастер | Дата, интервал, исполнитель |
| Осмотр и смета | Мастер на объекте, называет объём и цену | Что делаем, чей материал, сумма |
| Работы | Ремонт идёт, могут всплыть скрытые проблемы | Отметка о согласовании допработ |
| Оплата и закрытие | Приняли работу, рассчитались | Итоговая сумма, документ |
| Гарантия | Обращение по уже сделанному | Ссылка на прошлую сделку |
Последний этап в сантехнике не формальность: половина повторных разговоров — это «а вы у меня в мае смеситель ставили». Когда старая сделка на месте, ответ занимает секунды.
Что заводят в карточке именно у сантехников
- Адрес, этаж, лифт — от этого зависит, повезёт ли мастер радиатор на девятый пешком.
- Тип объекта: квартира, частный дом, новостройка без отделки, офис, коммерческое помещение.
- Что случилось: течь, засор, замена смесителя, разводка, подключение техники, монтаж полотенцесушителя.
- Срочность: аварийно сейчас или можно на удобный день.
- Чей материал — свой или закупает заказчик.
- Есть ли доступ к общедомовому крану и можно ли перекрыть стояк.
- Кто из мастеров едет.
- Откуда пришёл: Авито, поиск, рекомендация соседа.
- Что в итоге сделали и на какой срок дана гарантия.
Поля в сделках и воронках настраиваются, так что набор можно собрать под себя, а не подгонять работу под чужой шаблон. Отдельно ставятся задачи с исполнителем и дедлайном — «перезвонить в четверг», «довезти фитинг». По сделке выставляется счёт, а договор или акт заполняется по вашему шаблону: шаблон вы готовите сами один раз.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, до оплаты, а не после:
- Нужен склад. Учёта труб, фитингов, остатков в фургоне и списания материалов здесь нет. Если основная боль — «не понимаю, куда делись расходники», это не сюда.
- Нужна бухгалтерия и касса. Никакого обмена с 1С, кассовых чеков и налоговой отчётности.
- Нужно расписание бригад. Систем онлайн-записи и графиков смен в Haivis нет: выезд ставится задачей и полем в сделке, а не слотом в календаре-расписании.
- Нужна работа с объявлениями. Выгружать объявления на площадки и рассылать массовые сообщения по базе система не умеет.
Haivis закрывает другое: переписку, сделки, повторные обращения и историю по каждому адресу.
Сколько это стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь уже включён. Каждый следующий мастер или диспетчер — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: и на одного человека, и на пятерых доступно одно и то же.
Дальше по теме: как собирать базу клиентов и вытаскивать повторные заказы, что можно поручить ИИ-агенту в переписке и как подключаются каналы.
Частые вопросы
Да. В подписку за 1 490 ₽ в месяц уже входит первый пользователь, дополнительных ограничений по функциям нет. Второй человек добавляется за 390 ₽.
Телефонии в Haivis нет, разговоры не записываются. После звонка сделка заводится руками или разговор продолжается в мессенджере, и тогда переписка ложится в карточку автоматически.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: у каждой компании свои сделки и переписка, чужое не видно.
Нет. Складского учёта, кассы и обмена с 1С в системе нет. Материал можно записать текстом в поле сделки, но остатки система не считает.