ИИ-агент для сантехника: первый ответ на заявку в переписке

Зачем сантехнику агент в переписке

Заявка на сантехнику почти всегда срочная и приходит в неудобный момент — когда вы под мойкой у другого клиента. Человек, у которого течёт, ждать не будет: он пишет трём мастерам подряд и едет с тем, кто ответил первым. Ответ через двадцать минут часто уже не нужен.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Его задача узкая и честная: удержать разговор, собрать вводные и передать вам живого человека с уже понятной задачей.

Сценарий диалога, который стоит собрать

Шаг 1. Отбить срочность. Первым делом агент отвечает и уточняет: льётся прямо сейчас или можно спокойно записаться. Если авария — сразу зовёт мастера, дальше по сценарию не идёт.

Шаг 2. Простой совет по безопасности. Если течёт, агент спрашивает, перекрыт ли кран на вводе, и объясняет, где он обычно стоит. Это не консультация по ремонту, а способ не дать залить соседей за час ожидания.

Шаг 3. Попросить фото или короткое видео. «Снимите, пожалуйста, место течи и трубу целиком». По одному кадру сифона видно больше, чем по трём абзацам описания.

Шаг 4. Собрать вводные. Адрес с этажом, тип дома, что за задача, есть ли доступ к общедомовому крану, чей материал. Ответы падают в поля сделки, вам не придётся переспрашивать.

Шаг 5. Согласовать окно приезда. Агент предлагает интервалы, о которых вы договорились заранее, и фиксирует выбранный.

Шаг 6. Передать мастеру. Диалог с фото, адресом и задачей уже привязан к сделке. Вы открываете карточку и продолжаете разговор с середины, а не с «здравствуйте, что у вас случилось».

Что агенту говорить нельзя

• Ставить диагноз по фотографии. «У вас лопнула подводка, нужна замена стояка» — недопустимо. Причину определяет мастер на месте, вода часто идёт совсем не оттуда, где видно пятно.
• Называть точную цену до осмотра. Максимум — что стоимость определяется после осмотра. Сумма, названная в переписке, потом воспринимается как обещание, и разговор на объекте начинается со скандала.
• Консультировать по газовому оборудованию и самостоятельному ремонту. Никаких «попробуйте подтянуть сами», никаких советов лезть к газовой колонке. Это вопрос безопасности, а не сервиса.
• Обещать результат и сроки. «Починим за час», «точно обойдётесь без вскрытия стены», «гарантируем, что не потечёт» — агент таких фраз не произносит.
• Брать на себя ответственность за общедомовое имущество. Стояки, отсекающие краны, затопленные соседи — зона управляющей компании и разговоров с человеком, а не с ботом.
• Соглашаться на работы вне вашего профиля. Если вы не делаете тёплые полы или не работаете с частными домами — агент это знает и честно говорит, а не «уточним у мастера» ради галочки.

Когда мастер обязан вступить лично

Авария с активным протеканием. Подозрение на общедомовую трубу. Любые претензии по уже выполненным работам. Разговор о деньгах сверх согласованной сметы. Всё, что касается газа. Правило простое: агент отвечает на «что и когда», человек — на «почему так вышло и кто платит».

Что подготовить в базе знаний

• Список работ, которые вы берёте, и список тех, за которые не беретесь.
• Районы и выезд за город: куда едете, куда нет.
• Часы работы и правила по срочным вызовам.
• Как вы считаете стоимость: осмотр, диагностика, материал заказчика или ваш.
• Что клиенту сделать до приезда: перекрыть воду, освободить доступ, убрать вещи из-под мойки.
• Условия гарантии — в каких формулировках вы готовы её обсуждать.
• Типовые вопросы: «работаете с чугуном?», «есть ли договор?», «примете оплату переводом?».

Чем конкретнее база знаний, тем меньше агент фантазирует. Ответы он берёт из неё, а не придумывает.

Смежное: из каких каналов приходят такие диалоги, как устроена воронка и поля сделки, что оставлять в базе после закрытия заказа.