ИИ-агент для школы танцев: отвечает на вопросы о группах

Зачем студии вообще отвечающий бот

Пик сообщений в школе танцев приходится на вечер — ровно тогда, когда администратор в зале, а не в телефоне. Человек посмотрел рилс, написал «хочу на бачату», не получил ответа полчаса и написал в соседнюю студию. Вопросы при этом однотипные: с какого возраста берут, есть ли группы с нуля, что надеть, где вход.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Он не выдумывает — берёт то, что вы туда положили.

Как выглядит диалог

1. Человек пишет. «Здравствуйте, хочу заниматься танцами, никогда не пробовала».

2. Агент отвечает и сужает. Здоровается, говорит, что группы с нуля есть, и спрашивает главное: какое направление интересно и для кого — для себя или для ребёнка. Один вопрос за сообщение, а не анкета из шести пунктов.

3. Уточняет возраст и уровень. Если про ребёнка — спрашивает, сколько лет, потому что от этого зависит группа. Если про взрослого — был ли какой-то опыт, пусть даже школьный.

4. Спрашивает про удобное время и филиал. Будни вечером, выходные днём, ближе к дому или к работе.

5. Рассказывает про формат первого визита. По базе знаний: как проходит занятие, что взять с собой, где вход, нужна ли сменная обувь, как долго идёт урок.

6. Передаёт администратору. Всё собранное падает в сделку — направление, возраст, уровень, удобное время. Администратор открывает карточку, видит готовую вводную и предлагает конкретную группу и дату. Этапы сделки описаны на странице про CRM.

Что агенту говорить нельзя

Школа танцев работает с телом и с детьми, поэтому запреты не формальные:

• Никаких оценок здоровья. «Можно ли мне при грыже», «после кесарева можно на растяжку», «у ребёнка сколиоз, поможет ли» — агент не даёт заключений и не разрешает заниматься. Ответ один: этот вопрос решается с врачом, а мы со своей стороны предупредим педагога.
• Никаких обещаний результата. Ни шпагата за месяц, ни минус килограммы, ни «через полгода выйдете на сцену». Тело у всех разное, и обещание такого — прямой путь к возврату денег и обиде.
• Никаких цен и условий, которых нет в базе знаний. Стоимость абонемента, скидки, заморозка, возврат за пропуски — только то, что вы прописали. Не уверен — передаёт человеку.
• Никаких решений о ребёнке без родителя. Если пишет подросток, агент не записывает его на занятие и не обсуждает оплату — просит связаться с родителем.
• Никаких отзывов о педагогах и других студиях. Не сравнивает, не оценивает «кто лучше», не комментирует травмы или конфликты.
• Никакой перезаписи и отмен. Расписание живёт не здесь, и агент это не трогает.

Когда обязателен человек

• жалоба, травма на занятии, конфликт с педагогом или в группе;
• деньги: возврат, перенос абонемента, спорная оплата;
• любые вопросы про здоровье, беременность, реабилитацию;
• корпоратив, свадебный танец, аренда зала — там всегда индивидуальные условия;
• человек раздражён или просит живого администратора. Это безусловный стоп для агента.

Что подготовить в базе знаний

Перед запуском соберите: список направлений с понятным описанием «для кого это»; возрастные рамки детских групп; какие группы действительно набирают новичков; адреса залов и как найти вход; что надеть и взять на первое занятие; как проходит пробное; правила отмены и опозданий; политику по оплате в объёме, который вы готовы озвучивать в переписке.

Чем конкретнее база, тем меньше диалогов уходит администратору. Всё, что агент выяснил, остаётся в карточке ученика — как это накапливается в базе. Работает агент в тех каналах, которые вы подключили.