ИИ-агент для заборов: отвечает на заявки и записывает на замер

Первый вопрос по забору почти всегда одинаковый: «сколько метр под ключ?». Отвечать на него в семь вечера в субботу некому, а через час человек уже пишет следующей бригаде. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Его задача на ограждениях — не продать, а удержать разговор и довести до замера.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Ответ и уточнение объекта. Клиент: «Сколько стоит профнастил под ключ?» Агент отвечает сразу, объясняет, что итог зависит от периметра, высоты, грунта и рельефа, и спрашивает, о каком участке речь — населённый пункт или СНТ.

Шаг 2. Тип ограждения и высота. Агент уточняет, что рассматривают: профнастил, евроштакетник, 3D-сетку, рабицу или комбинированный вариант с кирпичными столбами. Если человек не определился, коротко объясняет разницу по вашим формулировкам из базы знаний.

Шаг 3. Размеры и въезд. Примерная длина периметра, нужная высота, сколько калиток, какие ворота — распашные или откатные. Ответы кладутся в поля сделки, чтобы замерщик ехал подготовленным.

Шаг 4. Условия участка. Уклон или ровно, есть ли старый забор под демонтаж, подъезд для техники. Эти три вопроса заранее снимают половину сюрпризов на объекте.

Шаг 5. Проверка зоны выезда. Агент сверяет адрес с вашим списком районов из базы знаний. Если это дальше, чем вы ездите, — честно говорит об этом и не тратит время клиента.

Шаг 6. Запись на замер. Предлагает свободные дни, фиксирует адрес и контакт, создаёт сделку и задачу замерщику с дедлайном. Дальше диалог продолжает человек, вся переписка уже привязана к сделке.

Что агенту говорить нельзя

Это самая важная часть настройки. На ограждениях запреты такие:

• Не называть цену за метр или итоговую сумму до замера. Периметр по забору из объявления, перепад высот, каменистый грунт и демонтаж старого ограждения меняют смету. Названная в чате цифра потом воспринимается как обещание.
• Не обещать сроки монтажа. Никаких «поставим за два дня» и «успеем до майских». Загрузка бригад и поставка материала — не то, что агент может знать.
• Не давать технических заключений. Глубина промерзания, нужна ли забутовка или бетонирование, выдержит ли грунт винтовые сваи, нужен ли ленточный фундамент под кирпичные столбы — это решает человек после выезда, а не переписка.
• Не согласовывать скидки, рассрочку и условия договора. Никаких «сделаем дешевле, если сегодня» и никаких обещаний по предоплате.
• Не обещать гарантию и не трактовать гарантийный случай. Особенно когда клиент пишет с претензией по уже поставленному забору.
• Не советовать по границам участка. Где именно проходит межа, можно ли ставить глухой забор со стороны соседа, какая высота допустима в конкретном СНТ — это вопросы к документам и правилам посёлка, а не к чат-боту.

Формулировка по умолчанию простая: точную цену и сроки назовёт мастер после замера, замер согласуем на удобный день.

Когда разговор обязан подхватить человек

Агент передаёт диалог живому сотруднику, если:

• клиент пишет по уже выполненному объекту — жалоба, перекос створки, отслоение покрытия;
• речь о нестандартной работе: ковка на заказ, подпорная стенка, ограждение по сложному рельефу;
• начинается торг или обсуждение договора и предоплаты;
• обращается юрлицо, посёлок или подрядчик с объёмом;
• человек нервничает, повторяет вопрос или просит позвать мастера.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает только тем, что вы в него загрузили. Минимум:

• какие типы ограждений вы ставите и какие высоты доступны;
• районы и радиус выезда, платный у вас выезд замерщика или нет;
• порядок работы: от заявки до сдачи, кто и когда приезжает;
• что делает клиент до замера: обозначить границы, обеспечить доступ на участок;
• ваши гарантийные условия своими словами;
• частые вопросы: демонтаж старого забора, работа зимой, установка на уклоне;
• чем вы не занимаетесь — чтобы агент не соглашался на чужие работы.

Как это связано с остальным: сделка и этапы после записи на замер, что происходит с клиентом дальше, в каких каналах агент отвечает.