Пользовательское соглашение Haivis

1. Сервис и аккаунт

Haivis предоставляет облачную CRM с проектами, сделками, задачами, файлами, интеграциями с каналами связи и ИИ-функциями. Пользователь обязан указывать достоверные сведения, хранить пароль в тайне и незамедлительно сообщать о несанкционированном доступе.

Создавая команду или присоединяясь к ней, пользователь подтверждает наличие полномочий действовать от имени соответствующей организации и принимать документы сервиса.

2. Пробный период и стоимость

Новой команде предоставляется пробный период 14 дней. После его окончания использование платных функций продолжается по действующим тарифам, опубликованным на haivis.ru, либо по отдельному счёту или договору. Платежи операторов связи, площадок и сторонних провайдеров могут оплачиваться отдельно.

Сам по себе пробный период не создаёт обязанности оплатить продолжение сервиса без согласованного способа оплаты или выставленного счёта.

3. Правила использования

Запрещено нарушать закон и права третьих лиц, получать несанкционированный доступ, распространять вредоносный код, обходить ограничения, мешать работе сервиса или использовать его для спама и незаконных рассылок. Пользователь отвечает за законность загружаемых данных, подключённых каналов и действий членов своей команды.

Пользователь отвечает за содержание и правовое основание сообщений своим клиентам. Ответ на действующую заявку должен соответствовать её содержанию и ожиданиям заявителя и направляться по указанному или согласованному каналу. Наличие телефона, аккаунта в мессенджере или предыдущего обращения само по себе не является согласием на рекламу.

Рекламные сообщения, в том числе персональные предложения и сообщения прежним клиентам, допускаются только при доказуемом предварительном согласии адресата на получение рекламы от соответствующего отправителя. Пользователь должен сохранять подтверждение согласия и незамедлительно прекращать рекламные сообщения по требованию адресата. Отсутствие массовой рассылки не отменяет этих требований; согласие не снимает запретов на рекламу на ограниченных ресурсах и иных ограничений применимого законодательства.

4. Персональные данные

Обработка данных аккаунта описана в Политике. В отношении данных, которые пользователь размещает в CRM о своих клиентах, пользователь является оператором, а Haivis выполняет обработку по его поручению для предоставления функций сервиса.

Пользователь поручает Haivis обработку персональных данных своих клиентов, представителей контрагентов и участников переписки исключительно для предоставления CRM, подключённых каналов связи, файловых и ИИ-функций в пределах документированных настроек и поручений пользователя.

Перечень данных по настоящему поручению: фамилия, имя и отчество; телефон и email; идентификаторы и имена в подключённых мессенджерах и на площадках; содержание сообщений и вложений; относящиеся к указанным лицам сведения в карточках клиентов, сделок и задач, включая историю обращений, условия сделки и согласованные способы связи. Состав данных ограничивается необходимым для выбранной функции. Иные категории данных включаются только по отдельно согласованному документированному поручению.

Перечень операций: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение, извлечение, использование, передача подключённым интеграциям в согласованном объёме, обезличивание, блокирование, удаление и уничтожение с применением средств автоматизации и без них. Пользователь определяет цели и сроки обработки в пределах настоящего поручения, обеспечивает правовые основания получения данных и передачи их Haivis и привлечённым обработчикам, а также соблюдение прав субъектов. Срок обработки ограничивается сроком поручения и достижением его целей; обязательные сроки хранения и прекращения обработки, установленные законом, сохраняются.

Haivis как лицо, обрабатывающее данные по поручению пользователя, обязуется:

• соблюдать конфиденциальность персональных данных, в том числе после прекращения поручения, и предоставлять доступ только уполномоченным лицам в необходимом для исполнения обязанностей объёме;
• соблюдать принципы и правила Федерального закона № 152-ФЗ, требования части 5 статьи 18 и статьи 18.1, обеспечивать безопасность данных и выполнять требования к их защите по статье 19, включая необходимые правовые, организационные и технические меры;
• по запросу пользователя в течение срока действия поручения, в том числе до начала обработки, предоставлять документы и информацию, подтверждающие принятие мер и соблюдение требований к обработке и защите данных;
• незамедлительно уведомлять пользователя о выявленных случаях неправомерной или случайной передачи, предоставления, распространения либо доступа к персональным данным, предусмотренных частью 3.1 статьи 21, и предоставлять имеющиеся сведения, необходимые для расследования и выполнения обязанностей оператора;
• при прекращении поручения или утрате правового основания прекратить обработку, обеспечить возврат, удаление или уничтожение данных в соответствии с документированным поручением пользователя и установленными законом сроками, кроме обработки, сохраняющей самостоятельное законное основание.

Передача привлечённым обработчикам допускается только в необходимом объёме и при наличии законных оснований, договорных требований к конфиденциальности и защите данных; привлечение третьих лиц не освобождает Haivis от обязанностей по настоящему поручению. Трансграничная передача требует соблюдения статьи 12 Федерального закона № 152-ФЗ. Включение интеграции само по себе не заменяет требуемые правовые основания и процедуры.

Настоящее поручение не разрешает обработку специальных категорий и биометрических персональных данных без отдельно согласованных условий и надлежащего правового основания. Операции, состав данных и сроки по отдельному договору могут быть уточнены, но не должны снижать установленный законом уровень защиты.

5. Интеграции и искусственный интеллект

Сторонние каналы и площадки работают по собственным правилам и могут изменять или ограничивать API. Результаты ИИ могут содержать ошибки и требуют проверки человеком. Пользователь самостоятельно настраивает сценарии, базу знаний и полномочия агента и не должен поручать ИИ решения, требующие обязательной профессиональной или человеческой оценки.

6. Интеллектуальные права

Исключительные права на Haivis, его код, дизайн и материалы принадлежат правообладателю или его лицензиарам. Пользователю предоставляется ограниченное неисключительное право использовать сервис в период действия доступа. Права на загруженные пользователем материалы сохраняются за их законными правообладателями.

7. Доступность и ответственность

Оператор принимает разумные меры для стабильной и безопасной работы, но не гарантирует абсолютную бесперебойность сторонних сетей, каналов и моделей. Плановые работы, угрозы безопасности, нарушение Соглашения или требования закона могут повлечь временное ограничение доступа.

Стороны отвечают в пределах, установленных законодательством и отдельным договором. Оператор не отвечает за решения пользователя, содержание его коммуникаций и сбои внешних сервисов, находящихся вне контроля Haivis.

8. Прекращение и изменения

Пользователь может прекратить использование и запросить удаление аккаунта по адресу kis.mai@mail.ru. Оператор может обновлять Соглашение; о существенных изменениях сообщается через сервис или по email. Если пользователь не согласен с новой редакцией, он должен прекратить использование.

9. Применимое право и обращения

Применяется право Российской Федерации. До обращения в суд сторона направляет претензию на kis.mai@mail.ru; срок ответа — 30 календарных дней, если иной срок не установлен законом.