ИИ-агент для компании по банкротству физлиц: что можно, что нельзя

Что реально может взять на себя агент

Первые сообщения в банкротстве почти всегда одинаковые: «сколько это стоит», «заберут ли квартиру», «а если я не плачу полгода». Юрист отвечает на них десятки раз в неделю, часто вечером и в выходные. Именно эту часть разговора и стоит отдать агенту — а разбор ситуации оставить человеку.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков, без программирования, и отвечает по вашей базе знаний. Он работает в тех же каналах переписки, что и сотрудники, и пишет в ту же сделку.

Сценарий первичного диалога

Шаг 1. Встретить и понять запрос. Здоровается, коротко объясняет, кто он, спрашивает, с чем человек обратился: долги по кредитам, приставы, коллекторы, вопрос по уже начатой процедуре.

Шаг 2. Спросить масштаб. Примерная сумма задолженности, сколько кредиторов, есть ли просрочка, есть ли суды и исполнительные производства. Без выводов — просто фиксирует ответы.

Шаг 3. Уточнить, что влияет на разбор. Есть ли имущество, оформлена ли ипотека, были ли продажи или дарение имущества за последние три года, есть ли официальный доход. Формулировка нейтральная: «юристу это понадобится, чтобы разобрать вашу ситуацию».

Шаг 4. Снять типовые страхи по базе знаний. «Что происходит с единственным жильём», «как проходит консультация», «сколько по времени идёт процедура в общих чертах», «какие документы понадобятся». Только то, что вы сами написали в базе, и общими словами — без применения к конкретной ситуации собеседника.

Шаг 5. Договориться о консультации. Предлагает разбор с юристом, согласует день и удобный способ связи, спрашивает имя и город.

Шаг 6. Передать человеку. Заводит или дополняет сделку, записывает ответы в поля, ставит задачу на ответственного и пишет: «передал юристу, он свяжется». Дальше в диалог входит сотрудник.

Что агенту говорить нельзя

Банкротство — регулируемая юридическая услуга, и цена ошибки здесь не в потерянной заявке, а в претензии. Жёсткие запреты:

• Не давать правовых заключений и прогнозов. Ни слова о том, спишут долги или нет, подходит ли процедура и какие риски у конкретного человека. Это делает юрист после разбора.
• Не называть стоимость сопровождения до очной оценки ситуации. Ответ один: цену озвучит юрист, когда разберёт долги и документы.
• Не обещать результат. Никаких «имущество останется», «квартиру не тронут», «долги спишут», «приставы отстанут».
• Не советовать перестать платить, переоформлять имущество на родственников, скрывать доход или счета. Такие подсказки в переписке недопустимы ни в какой формулировке.
• Не оценивать действия банка, коллекторов и приставов как юрист — только предложить обсудить это с человеком.
• Не собирать в чате паспортные данные, сканы документов и данные карт. Документы принимает юрист в оговорённом порядке.

Эти правила задаются прямо в блоках агента и в базе знаний, а не держатся «в уме».

Когда разговор обязан продолжить человек

• как только заходит речь о конкретных суммах, сроках, шансах и стоимости;
• если у клиента ипотека, бизнес или ИП, недавние сделки с имуществом, поручительство;
• если заявление уже подано или процедура идёт;
• если человек в тяжёлом состоянии, говорит о давлении коллекторов или угрозах;
• если он трижды переспрашивает одно и то же — значит, ответ его не устроил;
• если прямо просит живого юриста. Эту просьбу агент выполняет сразу, без уговоров.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно тем, что вы в него положили. Минимальный набор: как проходит консультация и что на неё принести; какие документы понадобятся; чем судебная процедура отличается от внесудебной через МФЦ в общих чертах; что входит в сопровождение; график работы и география; порядок оплаты словами, без сумм; формулировки вежливого отказа и переадресации.

Все переданные агентом обращения попадают в карточки клиентов и на этапы работы по делу. Агент входит в подписку 1 490 ₽ в месяц — отдельного тарифа за него нет.