ИИ-агент для заявок на благоустройство территории

Что агент берёт на себя

Первый вопрос почти всегда одинаковый: «сколько стоит?». Отвечать на него по-человечески в семь вечера, в субботу и во время работ на объекте некому. ИИ-агент собирается на доске из блоков — без кода — и отвечает по вашей базе знаний. Его задача не продать, а довести разговор до замера и собрать то, без чего замерщику ехать бессмысленно.

Сценарий диалога: заявка «сколько стоит уложить плитку»

1. Ответ на цену. Агент говорит прямо: точную сумму называют после замера, потому что она зависит от площади, основания и подъезда. И сразу задаёт первый вопрос, чтобы разговор не оборвался.
2. Адрес. Спрашивает населённый пункт или посёлок — так становится ясно, попадает ли объект в зону выезда, записанную в базе знаний.
3. Объём и предмет работ. Что делаем — дорожки, площадка под машину, отмостка; примерная площадь; что на этом месте сейчас: земля, старое покрытие, газон.
4. Условия объекта. Заезжает ли на участок техника, есть ли вода и электричество, когда планируют начать — в этом сезоне или следующем.
5. Фото участка. Просит прислать пару снимков или видео: по ним видно рельеф и подъезд, и замерщик едет подготовленным.
6. Передача дальше. Агент создаёт сделку с адресом и объёмом, ставит задачу менеджеру согласовать день выезда и честно говорит клиенту, когда с ним свяжутся. В нерабочее время — что ответят в рабочее.

Собранное ложится в поля сделки, устройство которых описано на странице про ведение объектов.

Что агенту говорить нельзя

• Называть цену за квадратный метр или сотку до замера. Сказанное в чате «от 1 200» через месяц превращается в спор на объекте.
• Обещать сроки. Ни «бригада будет завтра», ни дату окончания: очередь объектов и погода решают за вас.
• Давать технические заключения. Нужен ли дренаж, выдержит ли основание проезд машины, какой сделать уклон, ляжет ли плитка на этот грунт — только замерщик на месте.
• Обещать результат. Что растения приживутся, газон взойдёт ровно, плитка не просядет — и вообще любую гарантию сверх той, что записана в договоре.
• Утверждать, что работы идут в любую погоду и сезон. Посадка и укладка привязаны к температуре, и «сделаем и в минус» — это будущая претензия.
• Рассуждать про согласования. Порубочный билет, работы в охранной зоне коммуникаций, правила посёлка — не тема для чат-бота: юридических и профессиональных заключений агент не даёт.
• Соглашаться на скидку и менять условия договора.

Когда обязателен человек

Агент передаёт диалог менеджеру, если клиент настаивает на цифре без выезда; если пишет управляющая компания, застройщик или подрядчик и речь о документах, этапах оплаты, тендере; если это претензия по выполненным работам или гарантийный случай; если вопрос упирается в проект, вырубку деревьев или коммуникации; и если человек раздражён — в этом случае переписку лучше подхватить сразу.

Что положить в базу знаний до запуска

• зона выезда и от какого объёма вы едете;
• перечень работ и, отдельно, чего вы не делаете;
• как проходит замер: сколько занимает, что делает замерщик, платный он или нет;
• порядок оплаты и что именно покрывает ваша гарантия — словами договора;
• частые вопросы: когда можно ходить и заезжать по свежему покрытию, как ухаживать за газоном в первый месяц;
• сезонность: с какого месяца бригады выходят на объекты.

Без этого агенту нечем отвечать. Каналы, в которых он работает, разобраны на странице про мессенджеры и Авито, а история по клиенту накапливается в базе клиентов.