ИИ-агент для дизайнера интерьера: ответы на первые вопросы

Первые сообщения почти всегда одинаковые

«Сколько стоит дизайн-проект?», «А вы работаете по Подмосковью?», «Планировку отдельно делаете?». Дизайнер отвечает на это между выездами и в десять вечера, и часть людей уходит просто потому, что ждали два дня.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков — без кода — и отвечает по вашей базе знаний. Его задача не продать проект, а разобраться, что за объект, и передать разговор человеку с уже заполненной карточкой.

Как выглядит диалог

1. Клиент: «Здравствуйте, сколько будет стоить дизайн квартиры?»

Агент: здоровается и уточняет: какой объект и какая площадь.

1. Клиент: «Двушка, 62 метра, новостройка».

Агент: спрашивает стадию — голые стены, черновая отделка или уже идёт ремонт — и когда планируют начинать.

1. Клиент: «Ключи в декабре, ремонт весной».

Агент: уточняет задачу: нужна только планировка, полный проект с визуализациями или ещё и сопровождение стройки. Коротко объясняет по базе знаний, чем эти варианты отличаются и что клиент получает на руки.

1. Клиент: «А рабочие чертежи входят? И сколько правок можно?»

Агент: отвечает по вашим материалам — состав комплекта, порядок согласований, как считаются правки.

1. Клиент: «Ориентир по стоимости хотя бы».

Агент: не называет сумму, объясняет, от чего она зависит, и предлагает встречу или онлайн-разговор с дизайнером.

1. Итог: агент спрашивает удобное время, ставит задачу на менеджера и оставляет в сделке заполненные поля: тип объекта, площадь, стадия, срок ремонта, состав работ.

Дальше дизайнер открывает карточку и видит готовую вводную вместо десяти сообщений «уточните, пожалуйста».

Что агенту говорить нельзя

Это не формальность — именно на этих фразах студии потом теряют деньги и репутацию.

• Называть цену проекта до параметров объекта. Площадь, стадия и состав работ меняют смету принципиально; озвученная в чате цифра потом воспринимается как обещание.
• Обещать сроки. Ни срок выпуска проекта, ни тем более срок ремонта агент не подтверждает: сроки зависят от согласований и загрузки студии.
• Отвечать на вопросы о перепланировке. Никаких «эту стену можно снести», «стена не несущая», «согласование пройдёт легко». Это вопрос документов и специалиста, а не переписки.
• Гарантировать, что уложитесь в бюджет клиента на ремонт и мебель. Дизайнер не управляет ценами поставщиков и подрядчиков.
• Рекомендовать конкретные бригады, поставщиков и материалы с гарантией результата. Максимум — сказать, что подрядчиков обсуждают с дизайнером.
• Оценивать чужой проект или работу другой студии по фотографии из чата.

Если вопрос выходит за рамки базы знаний, агент честно говорит, что уточнит у дизайнера, и передаёт диалог. Это лучше уверенной выдумки.

Когда человек обязателен

Разговор уходит к дизайнеру, если клиент спрашивает про перепланировку и узаконивание; если объект нестандартный — дом, коммерческое помещение, реконструкция; если начался торг по цене или просьба «сделайте скидку»; если человек недоволен ходом работ или спорит по срокам; если речь о договоре, оплате и правках в документах; и всегда — на этапе авторского надзора, где вопросы задаёт бригада, а не заказчик.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько хорошо, насколько подробно вы описали студию. Минимальный набор:

• состав каждой услуги: что входит в планировочное решение, полный проект, комплектацию, надзор;
• что клиент получает на руки и в каком виде;
• порядок работы по этапам и как проходят согласования;
• сколько правок предусмотрено и как считаются дополнительные;
• география: где работаете очно, где удалённо;
• кто закупает мебель и материалы и чья это ответственность;
• частые вопросы и ваши честные ответы на них;
• список того, чего вы не делаете.

Всё, что агент выясняет в переписке, ложится в поля сделки — а как эти поля устроены, разобрано на странице про CRM. Работает агент в тех же каналах, что и вы: Telegram, MAX, WhatsApp и Авито. Диалоги остаются в истории клиента и пригодятся, когда он вернётся со вторым объектом.