ИИ-агент для глэмпинга: ответы на вопросы гостей в чатах

Кто отвечает в 23:40, когда спрашивают про баню

Вопросы в глэмпинге повторяются до скуки: как доехать, есть ли отопление, можно ли с собакой, во сколько заезд, работает ли купель зимой, ловит ли связь. Половина приходит поздно вечером, когда администратор уже спит, а гость параллельно пишет ещё в два места.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний — тому, что вы туда положили, а не тому, что он придумал. Задача у него узкая: снять типовые вопросы, собрать вводные и передать разговор человеку в нужный момент.

Как выглядит разговор

Шаг 1. Гость пишет. «Здравствуйте, а на 14–16 ноября свободно? Нас двое и собака.»

Шаг 2. Агент отвечает по фактам из базы. Подтверждает, что с собаками принимают, называет условия размещения с питомцем и то, в каких домиках это возможно. Про свободные даты — не отвечает.

Шаг 3. Агент собирает вводные. Уточняет число гостей и детей, нужна ли баня, приедут на своей машине или нужен трансфер, какое размещение рассматривают. Ответы ложатся в поля сделки.

Шаг 4. Агент закрывает бытовые вопросы. Дорога, последний участок пути, парковка, что взять с собой в ноябре, есть ли посуда и отопление, во сколько заезд и выезд.

Шаг 5. Агент честно обозначает границу. «Свободны ли эти даты, подтвердит администратор утром — он же назовёт итоговую сумму и вышлет реквизиты.» Гость знает, чего ждать, и не уходит в тишину.

Шаг 6. Человек подхватывает. Утром администратор открывает карточку: даты, состав, собака, баня, трансфер уже записаны. Ему остаётся сверить занятость и подтвердить бронь.

Что агенту говорить нельзя

• Подтверждать свободные даты. Календаря занятости у Haivis нет. Любое «да, свободно» — риск двойной брони и скандала на въезде.
• Называть итоговую цену. Стоимость зависит от сезона, числа ночей, допов и праздничных дат. Агент может назвать только то, что зафиксировано в базе знаний как неизменное, а расчёт оставить человеку.
• Давать скидки и торговаться. «Ну хорошо, минус тысяча за две ночи» от бота — обязательство, которое потом придётся выполнять.
• Делать исключения из правил площадки. Поздний выезд, лишний гость сверх вместимости, крупная собака в домик, где нельзя, шумная вечеринка до утра — только решение владельца.
• Инструктировать по бане, купели и мангалу. Температура парной, розжиг, дрова, купание детей — это безопасность, а не справочная информация.
• Обещать погоду, звёздное небо, северное сияние, лёд на озере и ловлю связи. Природа не входит в условия договора.
• Принимать отмену и обсуждать возврат предоплаты. Деньги — всегда человек.

Когда человек обязателен

Подтверждение брони и любые деньги. Мероприятие и выкуп площадки целиком. Жалоба или конфликт: гость замёрз, не работает вода, шумят соседи. Нестандартный запрос — свадьба, съёмка, приезд с лошадью или большой группой. Любая ситуация, где гость уже раздражён: тут бот только злит.

Что положить в базу знаний до запуска

• Точный адрес, координаты, описание последнего километра дороги и проходимость в распутицу.
• Типы размещения: вместимость, что внутри, отопление, вода, санузел, кухня.
• Правила: заезд и выезд, тишина, гости на территорию, курение, мангал, дети.
• Условия по животным: вес, где можно, что нельзя.
• Допы и как они устроены: баня по записи, купель, завтраки, аренда инвентаря.
• Что входит в проживание, а что оплачивается отдельно.
• Порядок брони: предоплата, срок удержания, условия отмены — формулировкой, которая совпадает с вашим договором.
• Сезонные особенности: чем зима отличается от лета, что брать с собой.

Чем конкретнее база, тем меньше агент уводит разговор в общие слова. Что делать дальше с собранной заявкой — на странице про воронку и этапы; откуда эти диалоги приходят — в разборе каналов; что от них остаётся на будущее — в учёте гостей.