ИИ-агент для химчистки мебели: отвечает на заявки за вас

Мастер на выезде не может отвечать на сообщения — руки заняты, машинка шумит, клиент рядом. А заявка на химчистку мебели остывает быстро: не ответили за час, человек написал следующему из выдачи. ИИ-агент Haivis закрывает именно этот разрыв: собирает у обратившегося всё нужное и передаёт вам заявку в состоянии, с которым уже можно работать.

Агент собирается на доске из блоков, без программирования, и отвечает по вашей базе знаний. Он не выдумывает: чего в базе нет, того он не скажет.

Как выглядит диалог по дивану

1. Приветствие и первый вопрос. «Здравствуйте! Подскажите, что нужно почистить — диван, матрас, кресла, ковёр или салон автомобиля?»
2. Уточнение объекта. Для дивана — сколько посадочных мест, есть ли угловая часть, снимаются ли чехлы. Для матраса — размер и односторонний ли он.
3. Материал и загрязнение. «Из чего обивка — рогожка, велюр, флок, экокожа, кожа? Что именно беспокоит: пятна, запах, общее загрязнение?» Здесь же агент просит фото и, если удобно, снимок бирки с составом ткани.
4. Условия на месте. Город и район, этаж, есть ли лифт, доступ к розетке и воде, живут ли дома животные или маленькие дети.
5. Что дальше. Агент говорит, от чего зависит цена и что точную сумму назовёт мастер после осмотра фото или на месте, и спрашивает удобный день и интервал времени.
6. Передача. Всё собранное ложится в сделку, ставится задача на диспетчера с дедлайном, клиент получает понятное «с вами свяжутся, чтобы подтвердить выезд».

Разговор идёт в том канале, куда человек написал, — Авито, WhatsApp, Telegram или MAX, а сама заявка встаёт в общую воронку, как описано в разборе работы с заявками.

Что агенту говорить нельзя

• Называть точную цену до фото или осмотра. В этой нише сумма зависит от материала, размера, степени загрязнения и доступа к объекту. Агент называет только то, что записано в базе знаний как условия расчёта, и честно говорит, что итог подтверждает мастер.
• Обещать, что пятно или запах уйдут полностью. Застарелые следы животных, кровь, краска, ржавчина, выгоревшая на солнце ткань — результат заранее не гарантируется. Формулировка «постараемся, но гарантировать не можем» честнее и дешевле скандала.
• Определять ткань по фотографии. «Это точно велюр, почистим водой» — путь к испорченной обивке. Материал уточняет клиент по бирке или мастер на месте.
• Советовать самостоятельную чистку. Никаких «протрите пятновыводителем до нашего приезда»: неудачная домашняя химия оставляет разводы, которые потом не убрать, и виноватыми окажетесь вы.
• Подтверждать выезд «сегодня» или «через час». Время предлагает диспетчер, который видит график бригад.
• Обсуждать скидки, компенсации и повреждения. Любой торг и любая претензия — только человек.

Когда человека не заменить

Жалоба на результат или повреждённая вещь, требование вернуть деньги, дорогие и рискованные объекты (антикварная мебель, натуральная кожа, шёлк, ковры ручной работы), корпоративный запрос с договором и счётом, срочный выезд, нестандартная ситуация вроде затопленного дивана. Во всех этих случаях агент не разбирается сам, а зовёт сотрудника.

Что подготовить в базе знаний

Агент хорош ровно настолько, насколько наполнена база. Заранее опишите: что чистите и что не берёте; список материалов и ограничения по ним; от чего зависит стоимость и в каком порядке она согласуется; географию выезда и условия работы за городом; что должно быть на объекте (розетка, доступ к воде, освобождённая мебель); сколько сохнет и когда можно пользоваться; способы оплаты; что делать, если клиент недоволен. Туда же — типовые ответы про животных и аллергию.

База знаний живёт рядом со сделками, поэтому её правки сразу меняют ответы агента. Историю обращений, на которую он опирается, стоит вести с самого начала — про это отдельно на странице базы клиентов.