ИИ-агент для магазина стройматериалов: ответы на заявки в чатах

Что вообще поручают агенту в этой нише

Не продажу. Первый контакт. Половина сообщений в магазин стройматериалов — однотипные: работаете ли в выходные, возите ли в соседний район, что нужно для расчёта, можно ли безналом. Пока продавец грузит машину или считает спецификацию, эти вопросы висят по двадцать минут, и человек уходит туда, где ответили сразу.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по базе знаний — то есть по тому, что вы в него положили, а не по общим представлениям о стройке.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Встреча. Приходит сообщение: «Здравствуйте, газоблок есть?» Агент здоровается, представляется от имени магазина и сразу говорит, что он помощник, а точную информацию по отгрузке подтвердит продавец.

Шаг 2. Уточнение позиции. Спрашивает марку, толщину и производителя — по стройматериалам «есть или нет» без параметров бессмысленно.

Шаг 3. Объём и объект. Уточняет количество (кубы, поддоны, штуки) и адрес объекта: от адреса зависит и доставка, и то, ваш ли это район.

Шаг 4. Логистика. Спрашивает про самовывоз или доставку, тип разгрузки, проезд для крупной машины, желаемую дату.

Шаг 5. Оплата. Уточняет, нужен ли безнал и документы на организацию.

Шаг 6. Передача. Складывает всё в сделку, ставит задачу продавцу и пишет клиенту: «Передал заявку менеджеру, он подтвердит наличие и назовёт сумму». Дальше отвечает человек.

Итог для магазина — не «робот продал», а заполненная карточка вместо полутора строк переписки. Как устроены поля и этапы, расписано на странице про CRM.

Что агенту говорить нельзя

• Подтверждать наличие. Остатков он не видит: складского учёта в Haivis нет и связи со складом у агента тоже. Любое «да, есть на складе» — это обещание, за которое потом отдувается продавец.
• Называть итоговую цену и считать смету. Цена зависит от объёма, партии, доставки и договорённостей с подрядчиком. Максимум — сослаться на опубликованный прайс с оговоркой, что сумма заказа считается отдельно.
• Обещать сроки поставки и время машины. «Привезём завтра к десяти» агент сказать не может: график зависит от логистики, а не от чата.
• Давать технические рекомендации. Какая марка бетона нужна под фундамент, выдержит ли перекрытие, чем крыть кровлю с таким уклоном, совместим ли клей с этим утеплителем — это ответственность за чужую стройку. Агент честно отвечает, что подберёт вместе со специалистом.
• Резервировать товар и подтверждать бронь. Резерв делает человек, который видит склад.
• Соглашаться на скидку или отсрочку платежа. Условия для подрядчиков обсуждает только продавец или руководитель.

Когда человек обязателен

Всегда, где появляются деньги и обязательства: расчёт заказа, счёт, бронь, отсрочка, спор по недостаче или бою, возврат, жалоба на водителя. Плюс любой случай, когда клиент явно просит человека или в переписке чувствуется раздражение — тут агент передаёт диалог и не пытается дожать.

Что подготовить в базе знаний

• график работы, адреса площадок, зоны и условия доставки;
• список брендов и позиций, которыми вы реально торгуете, в тех формулировках, как их спрашивают клиенты;
• ссылку на актуальный прайс с честной пометкой, что цены меняются;
• какие данные нужны для расчёта: позиция, объём, адрес, дата, способ разгрузки;
• порядок оплаты и какие документы даёте организациям;
• условия возврата и что делать при недостаче или бое;
• готовые формулировки отказа: «наличие подтвердит менеджер», «сумму посчитает продавец».

Чем конкретнее база, тем меньше агент импровизирует. И проверьте на реальной переписке из подключённых каналов, прежде чем выпускать его к клиентам, — заодно посмотрите, что из ответов стоит хранить в карточке клиента.