ИИ-агент для заявок на камеры и охранную сигнализацию

Кто отвечает на «сколько стоит поставить камеры» в половине двенадцатого ночи

Обращения по безопасности приходят рывками и часто вечером: соседа обнесли, на складе пропал товар, арендодатель потребовал видеофиксацию. Человек пишет сразу в три компании и остаётся у той, которая ответила первой. Бригада в это время на объекте, руководитель за рулём.

ИИ-агент Haivis собирается на доске из блоков, без программирования: вы выкладываете шаги диалога, подключаете базу знаний, и агент отвечает по ней. Его задача здесь узкая и честная — снять исходные данные по объекту и передать живому человеку подготовленную сделку, а не «продать систему безопасности».

Как выглядит нормальный первичный диалог

1. Ответ и уточнение задачи. «Подскажу по видеонаблюдению. Что за объект и что нужно закрыть камерами?» — вместо приветственной простыни.
2. Тип объекта. Частный дом, квартира, магазин, склад, офис, производство, стройплощадка. От этого зависит буквально всё дальнейшее.
3. Периметр съёмки. Что важно видеть: въезд, входную дверь, торговый зал, кассу, двор, забор. Сколько примерно точек получается.
4. Технические условия. Есть ли на объекте интернет, электричество, куда можно поставить регистратор, готова ли отделка или ещё идёт стройка, нужен ли просмотр с телефона.
5. Организационное. Кто принимает решение — собственник или арендатор; когда удобно подъехать на осмотр; город и адрес.
6. Передача. Агент фиксирует всё в карточке сделки, ставит задачу на замерщика с датой и честно пишет: «Точный состав и стоимость посчитаем после осмотра, инженер свяжется, чтобы согласовать время».

Диалог заканчивается не ценой, а согласованным выездом. Это и есть результат, который в этой нише вообще возможен без человека на объекте.

Что агенту говорить нельзя

Охрана — регулируемая сфера, и здесь ограничения не формальность:

• Называть стоимость до очной оценки. Без замера, трасс кабеля, высоты подвеса и состояния объекта любая цифра — обман. Агент говорит про порядок работы, не про сумму.
• Давать профессиональное заключение о защищённости объекта. «У вас достаточно двух камер», «этого хватит для безопасности склада» — это оценка специалиста после осмотра, а не реплика бота.
• Обещать результат. Никаких «с нашей системой к вам не залезут», «кражи прекратятся», «полиция раскроет по записи». Видеонаблюдение фиксирует, а не гарантирует.
• Консультировать по нормам как надзорный орган. Требования к охране объектов, пожарной безопасности, обязательности видеофиксации на конкретном типе объекта — только инженер, со ссылкой на документы.
• Раскрывать данные по чужим объектам. Адреса, схемы расстановки камер, модели оборудования, слепые зоны, кто где охраняется — этого агент не сообщает никому и ни при каких формулировках вопроса.
• Помогать с доступом к архиву и просмотру. Восстановление паролей, выдача ссылок на камеры, экспорт записей по переписке — только через подтверждённого сотрудника.
• Обсуждать наблюдение за людьми. Скрытая съёмка, камеры на соседей, слежка за сотрудником или родственником — агент не советует и не оценивает законность, а переводит вопрос на человека.

Когда человек обязателен

Всегда — на выезде и в расчёте. Дополнительно живой сотрудник подключается, если объект с повышенной ответственностью (детское учреждение, медицинский кабинет, объект с ценностями), если речь о выводе сигнализации на пульт, если клиент рассказывает о произошедшей краже или просит записи для полиции и суда, если поступает претензия по уже смонтированной системе, и если человек прямо просит позвать специалиста. В этих случаях агент не импровизирует, а ставит задачу ответственному.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает по тому, что вы в него положили: география выезда и условия осмотра, типы объектов, за которые вы беретесь и за которые нет, состав работ, сроки монтажа по типовым объектам, гарантийные условия, порядок обслуживания, формулировки про «цену считаем после замера», список поводов немедленно позвать человека. Всё, чего в базе знаний нет, агент придумывать не должен — прямо пропишите ему это правило.

Смежное: этапы сделки по объекту, ведение базы объектов, каналы, в которых агент отвечает.