ИИ-агент для приёма заявок на печать и вывески

Что реально может робот в переписке про печать

Первичные сообщения в этой нише однотипные: «сколько стоит баннер 3 на 6», «вывеску сделаете?», «визитки срочно». На каждое такое сообщение менеджер тратит время на одни и те же уточнения, а половина людей вообще не доходит до ответа, потому что ждали слишком долго.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача проста: снять параметры заказа и передать человеку живой, готовый к расчёту диалог. Считать и обещать — не его работа.

Сценарий первичного диалога

1. Понять, что за задача. «Здравствуйте! Подскажу по параметрам. Что нужно — печать тиража, вывеска, широкоформат или оклейка транспорта?»
2. Снять параметры. Для тиража: что печатаем, сколько экземпляров, формат, бумага, нужна ли ламинация. Для наружки: габариты в миллиметрах, где размещается, есть ли подсветка, нужен ли монтаж и на какой высоте.
3. Спросить про макет. «Макет у вас готов? Если да, пришлите файл — дизайнер посмотрит, годится ли он в печать. Если нет, отметим, что нужна разработка».
4. Уточнить сроки и привязку к дате. «К какому числу нужно? Если это открытие или выставка, скажите точную дату — по ней планируем производство».
5. Зафиксировать контакт и объект. Имя, удобный канал связи, адрес объекта для замера, если речь про конструкцию.
6. Передать человеку. «Спасибо, всё записал. Менеджер посчитает и напишет вам сюда же». В этот момент данные уже лежат в полях сделки, а в диалоге видна вся переписка.

Дальше менеджер не начинает разговор с нуля: он открывает сделку и сразу считает.

Что агенту говорить нельзя

Запреты прописываются в базе знаний и в самом сценарии. Для полиграфии и наружки они такие:

• Не называть цену. Ни за тираж, ни за квадратный метр, ни «примерно». Стоимость зависит от материала, постпечати, монтажа и замера — цифра от робота потом станет предметом спора.
• Не подтверждать, что макет пригоден к печати. Разрешение, цветовая модель, вылеты, кривые, толщина линий — это смотрит дизайнер, а не языковая модель по превью в мессенджере.
• Не обещать цвет. Никаких «будет как на экране» и «попадём в Pantone». Отклонение цветопередачи зависит от материала и профиля печати, разговор про это ведёт только человек.
• Не гарантировать срок и «сделаем сегодня». Загрузка производства агенту неизвестна.
• Не обещать согласование конструкции. Разрешения на размещение, паспорт конструкции, договорённости с собственником фасада или управляющей компанией — не зона агента, обещать «согласуем без проблем» нельзя.
• Не давать заключений о рекламном законодательстве. Если клиент спрашивает, законен ли его текст на баннере, агент не выносит юридическую оценку, а передаёт вопрос человеку. Отдельно это важно, когда печатаете для медицинских, финансовых или юридических заказчиков: любые формулировки про их услуги согласует заказчик, а не ваш робот.

Когда обязателен человек

Срочный заказ с жёсткой датой. Монтаж на высоте и любой выезд бригады. Крупный тираж, тендер, работа с сетью. Спорный или сырой макет. И, разумеется, любая претензия — по цвету, браку, срокам. Здесь агент только фиксирует обращение и зовёт менеджера.

Что подготовить в базе знаний

Список того, что вы делаете и на каких материалах. Требования к макетам — форматы, разрешение, вылеты, шрифты в кривых. Перечень данных, без которых расчёт невозможен. Зона выезда и условия замера. Порядок работы: предоплата, утверждение макета, сроки. И честный список того, чего вы не делаете, чтобы агент не соглашался на чужие услуги.

Смежное: этапы сделки, каналы для заявок, ведение базы заказчиков.