ИИ-агент для психолога: ответы на сообщения без консультаций

Что агент делает и чего не делает

Агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по базе знаний, которую наполняете вы. В этой сфере у него ровно одна работа — организационная: встретить сообщение, ответить на понятные бытовые вопросы, аккуратно уточнить формат и время, завести данные в сделку и передать разговор специалисту. Всё, что касается состояния человека, его симптомов и того, что с ним делать, — не его зона, и это должно быть записано в настройках прямым текстом.

Как выглядит диалог

1. 23:40, сообщение в WhatsApp: «Здравствуйте, вы работаете с тревожными состояниями?» Агент отвечает по базе знаний: перечисляет темы, с которыми специалист работает, и честно называет те, которые не ведёт.
2. Уточняет рамку. Спрашивает формат — онлайн или очно — и для кого обращение: для себя, для подростка, для пары. Ответы кладёт в поля сделки.
3. Закрывает бытовые вопросы. Сколько длится встреча, как проходит первая, как устроена конфиденциальность, за сколько можно перенести. Всё это берётся из базы знаний дословно, без импровизации.
4. Собирает время. Просит часовой пояс и два-три удобных окна, записывает их в карточку.
5. Ставит задачу. Создаёт сделку на этапе «Уточняем запрос», назначает исполнителя и дедлайн — подтвердить время утром.
6. Отходит в сторону. Пишет, что дальше ответит специалист, и больше не вмешивается в диалог. Утром человек видит переписку целиком и продолжает с того места, где агент остановился.

Ночью и в выходные это закрывает главную дыру: человек написал в момент, когда решился, получил внятный ответ и не ушёл искать дальше.

Что агенту говорить нельзя

• Никаких диагнозов и трактовок. Он не называет состояния, не разбирает симптомы, не отвечает на «что со мной происходит» и не рассуждает про тревогу, депрессию или травму.
• Никаких профессиональных заключений и рекомендаций. Ни техник, ни упражнений, ни советов по препаратам, ни мнений о чужой терапии и других специалистах.
• Никаких обещаний результата. Ни «станет легче», ни «за столько-то встреч пройдёт», ни оценок, сколько продлится работа.
• Никакой стоимости и длительности курса до очной оценки. Пока специалист не поговорил с человеком, агент не называет ни числа встреч, ни итоговую сумму работы.
• Никакой кризисной беседы. При упоминании суицидальных мыслей, насилия, острого состояния агент прекращает диалог и немедленно передаёт человеку, а не пытается поддерживать.
• Никакого разглашения. Он не подтверждает третьим лицам, что человек обращался, не пересказывает прошлые обращения и не задаёт углублённых вопросов о личной истории.

Когда обязателен человек

Всё, что выходит за организационную рамку: кризис и острые состояния; вопросы про диагноз, справки и заключения; обращения по поводу ребёнка или подростка; ситуации с третьими лицами — родственник пишет за кого-то; любые претензии и конфликты; разговор о деньгах за курс. В таких случаях агент отвечает одной нейтральной фразой и передаёт диалог специалисту.

Что подготовить в базе знаний

Темы, с которыми вы работаете, и темы, которые не ведёте, с указанием, куда направляете. Форматы и длительность встречи. Описание первой встречи. Правила отмены и переноса. Формулировку про конфиденциальность. Способы оплаты. Контакты экстренных служб — тот текст, который вы сами считаете уместным. Чем точнее эти формулировки, тем меньше у агента поводов додумывать.

Проверять его удобно на живом потоке из подключённых каналов, а данные, которые он собрал, ложатся в поля сделки и в общую базу обращений. Первые 14 дней бесплатны — этого достаточно, чтобы прогнать десяток реальных диалогов и дописать сценарий.