ИИ-агент для отделочных работ: ответы на заявки и запись на замер

Первое сообщение на отделке почти всегда одинаковое: «Сколько стоит ремонт двушки?» Ответить на него честной цифрой нельзя — пока не увидишь стены, стяжку и разводку, любая сумма будет обманом. Но и молчать полдня нельзя: человек пишет сразу пятерым. Задача ИИ-агента здесь узкая — быстро ответить, снять исходные данные и довести разговор до замера, а не продать ремонт в переписке.

Агент собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний, а не по общим представлениям о ремонте.

Как выглядит рабочий диалог

1. Заказчик: «Здравствуйте, ремонт двухкомнатной, сколько будет стоить под ключ?»

Агент: здоровается, отвечает прямо: точную сумму называют после замера, потому что она зависит от состояния квартиры и состава работ. Сразу говорит, что уточнит несколько вещей, чтобы приехать подготовленными.

1. Агент уточняет объект: район и адрес, площадь, новостройка или вторичка, состояние — черновая, предчистовая или со старой отделкой под демонтаж.
2. Агент уточняет состав работ: нужна ли квартира целиком или только санузел и кухня, требуется ли демонтаж, есть ли планы по электрике и разводке воды, планируется ли перепланировка.
3. Агент спрашивает про дизайн-проект и материалы: есть ли проект и кто его делает, кто закупает материалы — заказчик или подрядчик. Если проект есть, просит прислать файл или планировку прямо в чат.
4. Агент предлагает замер: называет ближайшие свободные дни и условия выезда так, как записано в базе знаний, спрашивает удобное время и как проще связаться — тот же мессенджер или звонок.
5. Агент фиксирует и передаёт: записывает данные в сделку, ставит задачу на замерщика с адресом и временем, предупреждает заказчика, что перед выездом с ним свяжется человек. Дальше диалог ведёт менеджер, вся переписка уже привязана к объекту.

Если человек с первого сообщения требует цену и не хочет отвечать на вопросы, агент не изворачивается: объясняет, от чего зависит стоимость, и переключает на человека.

Что агенту говорить нельзя

• Называть цену за квадратный метр или итог по квартире до замера. Ни «примерно», ни «от», ни «у нас обычно выходит». Любая озвученная цифра потом воспринимается как обещание и превращается в спор на объекте.
• Обещать сроки. «За месяц сделаем» — не то, что можно сказать, не зная объёма демонтажа и готовности материалов.
• Давать техническую оценку. Агент не решает, нужно ли выравнивать стены, годится ли стяжка, выдержит ли проводка, можно ли класть плитку на существующее основание. Это работа замерщика на объекте.
• Согласовывать перепланировку. Нельзя говорить, что стену можно снести, что проём законен или что «узаконим потом». Несущие конструкции и согласование — только через человека и профильного специалиста.
• Обещать материалы, наличие и цены поставщиков. Цены на плитку и смеси меняются, а обещание «эта коллекция будет» ложится на бригаду.
• Признавать брак и обсуждать претензии. На жалобе по качеству агент извиняется за неудобство и немедленно передаёт человеку, без оценок «да, это наша вина» или «это усадка дома».

Когда человек обязателен

Претензии по качеству и гарантийные обращения. Торг по смете и любые скидки. Всё, что касается несущих стен, перепланировки и согласований. Изменение сроков, условий договора и графика оплат. Объекты юрлиц и тендеры. Конфликтный тон в переписке — здесь агент не спорит, а зовёт человека.

Что подготовить в базе знаний

Перечень работ и что вы понимаете под «под ключ». География выезда и куда не ездите. Условия и порядок замера — так, как есть у вас. Порядок оплат по этапам и что входит в аванс. Гарантия по договору и как принимаются замечания. Кто закупает материалы в разных вариантах работы. График бригад, время шумных работ и правила по пропускам в жилых комплексах. Ответы на частые вопросы: живут ли люди в квартире во время ремонта, кто вывозит мусор, что с уборкой после сдачи.

Чем конкретнее эти записи, тем меньше поводов у агента отвечать общими словами. Как обращения превращаются в объекты, описано на странице про этапы и поля сделки, а данные после сдачи ложатся в базу для повторных заказов. Откуда идут диалоги — в разделе про Авито и мессенджеры.