ИИ-агент для массажного салона: ответы на заявки в мессенджерах

Что агент реально делает в салоне

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по базе знаний, которую вы заполняете сами. В массажном салоне его зона — первые минуты диалога: поздороваться, понять запрос, рассказать про услуги и подготовку к визиту, собрать контакт и передать администратору. Всё, что касается здоровья и обещаний, он не трогает.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Встреча. В WhatsApp приходит «Здравствуйте, есть время на спину в субботу?». Агент здоровается, сразу называет себя помощником салона и говорит, что точное время подтвердит администратор.

Шаг 2. Запрос словами гостя. Спрашивает, что беспокоит и какой массаж рассматривает, был ли раньше в салоне и у какого мастера. Ответы падают в поля сделки — администратор потом не переспрашивает.

Шаг 3. Ответ по базе знаний. Рассказывает, какие виды массажа есть и сколько длится сеанс, как проходит первый визит, что взять с собой, где вход и парковка. Только то, что заведено в базе знаний, дословно по смыслу.

Шаг 4. Аккуратный вопрос об ограничениях. Спрашивает, есть ли беременность, недавние травмы или операции, обострения — и сразу поясняет, что решение принимает специалист очно. Ответ фиксируется в карточке как слова гостя, а не как оценка.

Шаг 5. Удобное время и контакт. Уточняет, какие окна подходят и как удобнее связаться. Записи в Haivis нет, поэтому агент не занимает слот, а собирает пожелания.

Шаг 6. Передача человеку. Создаётся задача с исполнителем и дедлайном, вся переписка уже привязана к сделке, администратор продолжает в том же чате — гость не замечает пересадки.

Что агенту говорить нельзя

• Ставить диагноз и объяснять причину боли. Никаких «у вас, скорее всего, защемление» или «это от осанки». Агент не медик и не выдаёт себя за него.
• Обещать результат. Ни «после трёх сеансов пройдёт», ни «уберём боль», ни «вылечим». Массаж — не гарантированный исход, и обещание в переписке остаётся у гостя на скриншоте.
• Решать вопрос противопоказаний. Беременность, температура, кожные заболевания, тромбоз, онкология, свежая травма или операция — агент не говорит «можно» или «нельзя», а переводит на специалиста.
• Назначать курс. Сколько сеансов нужно и какой вид массажа «вам подойдёт» — это очная оценка, а не чат.
• Называть стоимость курса или лечебной программы до очной оценки. Опубликованный прайс на стандартный сеанс агент может процитировать, если он заведён в базе знаний; всё, что зависит от состояния человека, — только после встречи со специалистом.
• Поддерживать разговор на интимные темы. В массаже такие запросы приходят регулярно. У агента должна быть заготовленная сухая формулировка отказа и немедленная передача администратору, без импровизации.

Когда обязателен человек

Любой вопрос о здоровье и противопоказаниях. Подтверждение конкретного времени и переносы. Жалоба на самочувствие или на мастера после сеанса. Деньги: сертификаты, абонементы, возвраты, корпоративные заявки. И любое сообщение, смысл которого агент не понял с первого раза — лучше передать, чем догадываться.

Что подготовить в базе знаний

• перечень услуг и длительность сеансов теми же словами, что в прайсе;
• как проходит первый визит: что взять, за сколько прийти, где переодеться;
• адрес, ориентиры, вход, парковка, режим работы;
• правила отмены, переноса и опоздания;
• условия по сертификатам и абонементам;
• список тем, на которые агент не отвечает, с готовыми формулировками передачи человеку.

Дальше: этапы работы с обращением, клиентская база салона, через какие каналы приходят гости.