ИИ-агент для музыкальной школы: ответы родителям в мессенджерах

Зачем школе агент на входящих

Вопросы родителей повторяются: с какого возраста берут, есть ли группы для взрослых, нужен ли инструмент дома, где вы находитесь. Половина приходит вечером и в выходные, когда администратора нет. Агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний — не сочиняет, а берёт текст, который вы туда положили.

Сценарий диалога: набор на фортепиано

Шаг 1. Первое сообщение. «Здравствуйте, берёте детей 6 лет?» — агент здоровается, отвечает по базе знаний, с какого возраста идёт набор и какие направления есть сейчас.

Шаг 2. Кто занимается. Уточняет: ребёнок или взрослый, возраст, занимался ли раньше и на чём. Записывает ответы в поля сделки.

Шаг 3. Формат и время. Спрашивает, интересуют индивидуальные занятия или группа, и какие дни недели в принципе возможны. Время в музыкальной школе решает больше, чем всё остальное, поэтому вопрос идёт рано.

Шаг 4. Организационные вопросы. Отвечает на то, что есть в базе знаний: адрес и как зайти, длительность занятия, нужен ли инструмент дома в первые месяцы, можно ли родителю присутствовать.

Шаг 5. Передача администратору. Предлагает пробное занятие и честно говорит, что точное время подберёт администратор — потому что расписание педагогов живёт вне Haivis. Ставит задачу с исполнителем и дедлайном.

Шаг 6. Человек закрывает. Администратор открывает карточку, видит весь диалог целиком, называет конкретный слот и педагога. Родителю ничего не приходится повторять.

Что агенту говорить нельзя

Школа работает с детьми, поэтому запреты жёсткие и прописываются до запуска:

• Не оценивать способности. Никаких «у ребёнка отличный слух», «с таким голосом можно на эстраду», «в 12 уже поздно начинать». Способности оценивает педагог очно, и это не тема переписки с ботом.
• Не обещать результат. Ни «через полгода будет играть на утреннике», ни «подготовим к поступлению в колледж», ни «за месяц поставим голос».
• Не называть итоговую стоимость обучения. Цена зависит от формата, педагога и длительности; агент не считает и не даёт скидок — это говорит человек после уточнения деталей.
• Не подтверждать конкретное время и педагога. Свободных слотов агент не видит, а зафиксированное в переписке «в четверг в 17:00 у Марии Ивановны» превращается в конфликт на ресепшене.
• Не обсуждать здоровье и особенности ребёнка и не собирать лишние персональные данные. На такие сообщения — сразу человек.
• Не толковать договор. Возвраты, пропуски по болезни, перенос оплаченных занятий — вне сценария.
• Не пересказывать сведения о других учениках и педагогах. Ни имён, ни «у нас двое таких же ушли».

Когда обязателен человек

Агент переводит диалог на администратора, если речь идёт о цене под конкретную ситуацию, о подборе времени и педагога, о возврате денег или условиях договора, о недовольстве занятиями, о переводе к другому преподавателю, о здоровье или особенностях ребёнка — и всегда, когда родитель прямо просит живого человека. Правило простое: агент отвечает на типовое, решения принимают люди.

Что подготовить в базе знаний

Агент хорош ровно настолько, насколько подробна база знаний. Соберите заранее:

• список направлений и возрастные рамки набора по каждому;
• форматы: индивидуально, в группе, онлайн; длительность занятия;
• адреса филиалов, как найти вход, есть ли парковка;
• нужен ли инструмент дома и с какого месяца;
• как проходит пробное занятие и сколько оно длится;
• правила отмены и переноса — формулировками из вашего договора, без пересказа;
• что взять с собой в первый раз;
• частые вопросы родителей, с которыми администратор устал сталкиваться.

Дальше диалоги и договорённости оседают в карточке семьи, сделка едет по этапам воронки школы, а сам агент работает в тех каналах, которые вы подключили.