ИИ-агент для маникюрного салона: ответы клиентам в переписке

Зачем салону отвечающий агент

Сообщения приходят вечером, в выходной и в тот момент, когда администратор моет руки клиенту. Половина вопросов повторяется: адрес, что входит в услугу, есть ли снятие, до скольких работаете. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний — не выдумывая от себя.

Сценарий диалога

Так выглядит рабочая цепочка от первого сообщения до передачи администратору.

1. Клиент: «Здравствуйте, можно на маникюр в субботу?» — агент здоровается и уточняет, что именно нужно: только маникюр, с покрытием, коррекция или снятие.
2. Клиент: «Гель-лак, но у меня старое покрытие другого мастера» — агент отмечает, что понадобится снятие, и что услуга займёт больше времени. Точную длительность называет только ту, что записана в базе знаний.
3. Агент проговаривает, что входит в услугу, и называет цену строго по вашему прайсу. Если работа нестандартная — ремонт, сложный дизайн, восстановление — говорит, что итог мастер уточнит на месте.
4. Клиент: «Сколько это стоит и какие есть окна?» — агент отвечает по прайсу и передаёт вопрос о времени администратору: расписание он не видит и записать не может.
5. Агент заводит сделку с сохранёнными деталями: услуга, состояние ногтей со слов клиента, канал, пожелания.
6. Администратор подхватывает диалог в том же окне, предлагает конкретные окна и ставит запись в вашей системе — переписка уже собрана и переспрашивать ничего не надо.

Что агенту говорить нельзя

Это отдельный список правил, и он важнее красивых формулировок:

• Ставить диагноз по фото ногтей. Грибок, воспаление околоногтевого валика, вросший ноготь, отслойка пластины — агент не оценивает и не советует лечение, а предлагает показаться врачу.
• Обещать результат и срок носки. Никаких «продержится ровно месяц» и «получится точь-в-точь как на картинке». Итог зависит от состояния ногтей и работы мастера.
• Называть цену сложной работы до осмотра. По прайсу — да. По ремонту, наращиванию, снятию чужого материала и авторскому дизайну — только «мастер посчитает на месте».
• Подтверждать запись. Агент не видит расписание мастеров и не занимает время: он может только передать администратору.
• Консультировать по здоровью и беременности. Вопросы про аллергию, реакции на материалы, противопоказания — не к агенту.
• Оценивать чужую работу. Присланное фото «а это нормально сделали?» не комментируется.

Когда обязателен человек

Передавайте администратору или мастеру сразу, если: клиент жалуется на качество или на боль после процедуры; просит вернуть деньги; спрашивает про здоровье ногтей и кожи; хочет перенести или отменить визит; торгуется о цене; разговор пошёл на повышенных тонах. Общее правило: где нужно решение или ответственность — там человек.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно тем, что вы в неё положили:

• прайс с формулировками, что входит в каждую услугу и что оплачивается отдельно;
• список услуг и их длительность;
• адрес, как найти вход, парковка, ближайшие ориентиры;
• график работы и правила переноса и опоздания;
• способы оплаты;
• мастера и их специализация, если это влияет на выбор;
• готовые фразы для отказа: как вежливо сказать «это уточнит мастер».

Чем точнее база знаний, тем меньше поводов у агента импровизировать. Дальше стоит посмотреть, как заявки превращаются в сделки, что записывать о клиенте и через какие каналы всё это приходит.