CRM для маникюрного салона: переписка, заявки и повторные визиты
Что происходит между «есть окно?» и визитом
В маникюрном салоне почти весь контакт с клиентом — это переписка. Человек спрашивает про свободное время, присылает фото дизайна, уточняет адрес, потом переносит визит. Администратор отвечает с рабочего телефона, а через неделю уже никто не помнит, кто из написавших так и не дошёл и почему.
Haivis собирает переписку в одном окне: Telegram, MAX, WhatsApp и Авито. Каждое входящее привязывается к сделке — карточке конкретного обращения. Внутри видно, о чём договорились, кто ведёт клиента и какая задача на ком висит с каким сроком.
Этапы воронки
| Этап | Что уже произошло | Что делает администратор |
|---|---|---|
| Написал(а) | Пришло сообщение в мессенджер или на Авито | Ответить и не потерять обращение в общем потоке чатов |
| Уточняем услугу | Ясно: маникюр, покрытие, наращивание, коррекция или снятие чужого материала | Спросить про состояние ногтей и желаемый результат |
| Подбираем мастера и время | Клиент назвал удобные дни | Свериться с расписанием и предложить окна |
| Записан(а) | Время согласовано и стоит в вашей системе записи | Занести дату визита в сделку, поставить задачу-напоминание |
| Пришёл(ла) | Визит состоялся | Отметить услугу, мастера, договорённость о следующем разе |
| Не дошёл(ла) | Отмена, перенос или молчание | Записать причину и решить, писать ли позже |
| Вернулся(ась) | Клиент пришёл снова | Новая сделка на том же контакте, переписка под рукой |
Этапы меняются под вас: если отдельно идут «первый визит по акции» или «запись к конкретному мастеру» — добавьте свои стадии.
Какие поля заводят именно здесь
Поля сделки настраиваемые, и в салоне обычно нужны не абстрактные, а очень конкретные: услуга и вариант покрытия, мастер, ожидаемая длительность, дата и время визита, канал, откуда человек написал, пожелания по форме и длине, отметка «есть чужой материал, нужно снятие», чувствительность кожи со слов клиента, повод отмены. Тут же живут задачи — «написать накануне», «уточнить, подошло ли покрытие» — с исполнителем и дедлайном, а не в голове администратора.
Если салонов несколько, они ведутся как отдельные компании с изоляцией данных: администратор одной точки не видит чужие сделки.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, до оплаты:
- Вам нужна онлайн-запись и сетка расписания мастеров. Их в Haivis нет и они не планируются как замена YCLIENTS, DIKIDI и подобных. Haivis работает рядом: держит переписку и договорённости, запись остаётся там, где была.
- Вам нужны касса, склад расходников и бухгалтерия. Учёта гелей, фрез и остатков материалов здесь нет, как и обмена с 1С.
- Вы хотите рассылать акции по всей базе. Массовых рассылок в системе нет.
- Весь поток идёт с витрины агрегатора, а переписки почти нет. Тогда CRM добавит мало: ей нечего собирать.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — например, за второго администратора. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: доска ИИ-агента, база знаний, документы и журнал доступны сразу.
Что почитать дальше
- Как собрать базу клиентов и возвращать их
- ИИ-агент: что он отвечает и чего говорить не должен
- Какие каналы подключают салону и что для этого нужно
Частые вопросы
Нет. Расписания мастеров и онлайн-записи в нём нет. Запись остаётся в вашей системе, а Haivis держит переписку, договорённости и задачи по обращению.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за второго. Первые 14 дней бесплатно, разделения функций по тарифам нет.
Да, через мультикомпанийность: у каждой точки свои сделки и переписка, данные изолированы.
Обращение. Клиент пришёл повторно — заводится новая сделка на том же контакте, а вся прошлая переписка и история остаются доступны.