CRM для онлайн-школы: заявки, воронка и оплаты в одном окне
Заявок приходит много, до оплаты доходят не все
Онлайн-школа собирает обращения с рекламы, вебинаров, канала в Telegram, из чатов родителей и по рекомендациям. Дальше начинается ручная часть: один написал в личку куратору, второй в WhatsApp, третий оставил телефон в форме и ждёт. Пока поток один, всё держится на памяти и таблице. Когда курсов пять, а потоков три, часть людей просто не получает ответ вовремя — и заявка остывает без всякой драмы.
Haivis — CRM, в которой переписка из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито приходит в одно окно, а каждое входящее сообщение привязывается к сделке. Не нужно вспоминать, о чём договаривались с этим родителем на прошлой неделе: разговор лежит в карточке вместе с полями и задачами.
Воронка, которая реально бывает у школы
| Этап | Что здесь происходит | Что должно случиться, чтобы двинуть дальше |
|---|---|---|
| Заявка | Написал в бот, оставил номер на лендинге, спросил в комментариях под вебинаром | Куратор ответил, диалог начался |
| Разговор | Выясняем, кто будет учиться, какая цель, какой уровень, какой курс подходит | Заполнены поля по ученику и цели |
| Пробное занятие | Согласовали время, ученик пришёл или не пришёл | Занятие состоялось, есть отклик преподавателя |
| Предложение | Отправили программу, условия, счёт или договор | Клиент подтвердил, что смотрит, назвал срок решения |
| Ждём оплату | Напоминаем до старта потока | Деньги пришли, ученик закреплён за группой |
| Учится | Идёт курс, ведёт куратор | Курс закончился |
| Продолжение | Следующий модуль, следующий учебный год, второй предмет | Новая сделка или зафиксированный отказ |
| Отказ | Причина записана словами клиента | — |
Этапы настраиваются: если у вас нет пробных занятий, а есть диагностика письменной работы — этап называется так, как называете его вы.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Какие поля заводят именно в школе
- Ученик и плательщик отдельно. Пишет мама, учиться будет ребёнок, а звонить в итоге надо папе. Без двух полей карточка врёт.
- Класс или возраст — от этого зависит и программа, и то, с кем вообще можно обсуждать оплату.
- Курс, формат и поток: группа, мини-группа, индивидуально; дата старта.
- Цель словами клиента: ЕГЭ, ОГЭ, «заговорить», «не отстать по школе», смена профессии. Это же потом пригодится при продлении.
- Часовой пояс. В онлайне это половина всех переносов и опозданий.
- Уровень на входе или результат диагностики.
- Как платит: разово, помесячно, частями.
- Источник обращения и ответственный куратор.
Дальше — задачи с исполнителем и дедлайном: «позвонить после пробного», «напомнить об оплате за три дня до старта». По сделке выставляется счёт и заполняется документ по шаблону, чтобы договор не собирали руками каждый раз. Что и когда меняли, видно в журнале действий. Если у вас несколько школ или направлений с разными командами, они разводятся по компаниям с изоляцией данных.
Кому Haivis не подойдёт
- Если нужна учебная платформа. Уроки, домашние задания, посещаемость, доступы к урокам — этого в Haivis нет и не планируется. Он живёт рядом с вашей LMS, а не вместо неё.
- Если ждёте расписание и онлайн-запись. Виджета со слотами преподавателей и автоматической записи на пробное занятие тут нет: время согласует человек в переписке.
- Если продажи держатся на массовых рассылках. Прогревов по базе, цепочек писем и веерных сообщений в Haivis нет — это диалоговая система, а не рассыльщик.
- Если нужны бухгалтерия, касса, обмен с 1С. Их тоже нет. Счёт по сделке выставить можно, вести учёт — нет.
Сколько это стоит
1 490 ₽ в месяц — подписка с первым пользователем, каждый следующий сотрудник 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаем на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: ИИ-агент, воронки, задачи и база знаний доступны сразу.
Дальше по теме: как собрать базу учеников и вытащить повторные оплаты, что может отвечать ИИ-агент вместо куратора и какие каналы подключают школы.
Частые вопросы
Нет. Уроков, домашних заданий и доступов в Haivis нет. Он закрывает переписку, заявки, сделки, задачи и документы — то, что обычно живёт в таблице и личных чатах кураторов.
1 490 ₽ за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Для троих — 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: команда одного направления не видит сделки и переписку другого.
Да. Этапы и поля сделки настраиваются под ваш процесс — названия этапов и набор полей вы задаёте сами.