CRM для отеля и гостиницы: заявки на бронирование в одном окне
Запрос про даты приходит куда попало
Гость редко пишет туда, где отелю удобно. Одному ответили в WhatsApp с телефона администратора, другому — в Telegram, третий постучался в чат Авито по объявлению апартаментов, четвёртый позвонил и его записали на стикер. Пока смена на месте, всё держится в голове. Смена сменилась — и «семья, которая спрашивала номер с доп. местом на майские», просто растворилась.
Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и превращает каждое обращение в сделку: даты, состав гостей, что уже отвечали. Входящее сообщение само привязывается к своей сделке, а не начинает диалог с нуля. Про сами каналы подробнее — на странице мессенджеры для отеля.
Воронка запроса на размещение
Этапы настраиваются под ваш порядок работы. Типовая раскладка для отеля выглядит так:
| Этап | Что происходит | Что должно случиться, чтобы двинуть дальше |
|---|---|---|
| Новый запрос | Пришло сообщение или звонок, дат ещё нет | Уточнили даты и число гостей |
| Уточнили детали | Известны даты, взрослые, дети, пожелания | Проверили свободность в своей шахматке |
| Отправили вариант | Названы категория и условия | Гость сказал, что думает или согласен |
| Ждём подтверждения | Вариант на руках, ответа нет | Гость подтвердил или отказался |
| Бронь подтверждена | Внесена предоплата или гарантия | Наступила дата заезда |
| Проживание | Гость в отеле | Выезд |
| После выезда | Закрыли счёт, попросили отзыв | Отправили в базу для повторного заезда |
Отказ и «не срослось» стоит держать отдельной причиной: дорого, не было свободных, передумали, выбрали другой город. Через месяц по этим причинам видно, где реально теряются деньги.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Какие поля заводят именно в гостинице
Поля сделки настраиваются, и у отеля они специфические:
- даты заезда и выезда, число ночей;
- взрослые, дети и возраст детей — от этого зависит доп. место и кроватка;
- категория номера и тип питания;
- источник: прямой запрос, ОТА, агентство, повтор;
- номер брони в вашей системе размещения — чтобы сделка и шахматка сходились;
- ранний заезд, поздний выезд, парковка, животные;
- юрлицо и реквизиты, если нужен счёт и закрывающие;
- повод поездки: командировка, отпуск, событие.
Группы, корпоративное размещение и мероприятия лучше вести отдельной воронкой — там другой цикл, другие сроки и обычно несколько человек в переписке. По каждой такой сделке ставится задача с исполнителем и дедлайном, чтобы «перезвонить в понедельник» не зависело от памяти.
Кому Haivis не подойдёт
Говорим прямо, чтобы вы не тратили две недели впустую:
- Нужна шахматка и каналменеджер. Haivis не ведёт номерной фонд, не строит тарифы, не синхронизирует остатки с площадками бронирования и не заменяет вашу систему размещения. Он работает рядом с ней и закрывает переписку, заявки и повторные обращения.
- Весь поток идёт через ОТА и с гостем вы почти не переписываетесь. Если гостя приводит площадка, а общение сводится к одной фразе на стойке — ставить CRM не за чем.
- Нужен гостиничный учёт и деньги. Кассы, фискализации, бухгалтерии, обмена с 1С и миграционного учёта здесь нет.
- Нужны массовые рассылки по базе. Их в системе тоже нет: переписка ведётся по конкретной сделке.
Что остаётся: заявки, ответы, история гостя, задачи, счёт по сделке и заполнение документа по шаблону.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего — админ смены, менеджер по группам, управляющий. Первые 14 дней бесплатно, каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Деления по тарифам нет: воронки, задачи, база знаний, файлы и журнал действий доступны сразу.
Дальше: база гостей и повторные заезды и ИИ-агент на первой линии.
Частые вопросы
Нет. Шахматку, тарифы и синхронизацию с площадками ведёт ваша система размещения. Haivis берёт на себя переписку, заявки, воронку и историю гостя и работает рядом с ней.
Минимум тех, кто отвечает гостям: администраторов смены и того, кто ведёт группы. Подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, каждый следующий — 390 ₽.
Да, счёт формируется по сделке, а договор или гарантийное письмо можно заполнить по своему шаблону — реквизиты подставятся из полей сделки.
Прямой интеграции с площадками бронирования нет. Обычно заводят сделку по номеру брони вручную, а дальнейшую переписку с гостем ведут в мессенджере уже внутри Haivis.