CRM для ремонта бытовой техники: заявки, выезды и сделки
Заявка приходит текстом, а не звонком
Клиент пишет в Авито: «стиралка Bosch не сливает воду, Первомайский район». Через час продолжает в WhatsApp, потом присылает фото шильдика. Пока это три разных приложения в телефоне мастера, часть обращений не доживает до выезда — сообщение прочитали между заказами и забыли ответить.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее привязывается к сделке. История по конкретной машине и конкретному адресу лежит в одном месте: что клиент написал, какие фото прислал, о чём договорились по деньгам.
Этапы ремонта в виде воронки
| Этап | Что здесь происходит | Что переводит дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение с площадки или из мессенджера | Ответили, поняли, что за техника |
| Уточнение | Марка, модель, симптом, адрес, удобное время | Клиент готов принять мастера |
| Выезд назначен | Назначен мастер и окно времени | Мастер приехал |
| Диагностика | Установлена причина, названа стоимость работ | Клиент согласился |
| Ждём запчасть | Деталь заказана, клиент предупреждён о сроке | Деталь на руках |
| Ремонт | Работы выполнены, техника проверена | Клиент принял работу |
| Гарантия | Идёт гарантийный срок на выполненные работы | Срок вышел либо было повторное обращение |
| Отказ | Не устроила цена или срок, ремонт нецелесообразен | Записана причина |
Отказ — не мусорная корзина. Именно оттуда потом вырастает часть заказов, об этом подробнее на странице про базу клиентов.
Какие поля заводят именно здесь
Поля сделки настраиваются, и в ремонте техники почти всегда нужны:
- тип техники и бренд, модель и серийный номер с шильдика;
- симптом словами клиента — «гудит и не отжимает» полезнее вашей формулировки;
- адрес с подъездом, этажом и домофоном, окно времени;
- мастер, который поехал;
- результат диагностики и решение: чиним, меняем узел, нецелесообразно;
- нужна ли деталь, какая, откуда заказана, когда придёт;
- сумма работ и сумма деталей отдельно;
- дата окончания гарантии на выполненный ремонт;
- источник обращения: площадка, рекомендация, повторный клиент.
К сделке ставятся задачи с исполнителем и дедлайном — «набрать, когда придёт помпа», «через три дня спросить, как отжимает». Журнал действий показывает, кто менял этап и сумму. Счёт по сделке выставляется из карточки, а документ по шаблону заполняется её данными: удобно, когда нужен акт или договор с юрлицом. Если у вас несколько бригад или юрлиц, мультикомпанийность держит их данные изолированно.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Чтобы не тратить ваше время:
- Нужен склад запчастей. Остатков, списаний и резервов деталей здесь нет. Если на полке сотни позиций и это ядро бизнеса — нужна складская программа рядом.
- Нужны касса и бухгалтерия. Ни фискальных чеков, ни обмена с 1С. Счёт по сделке и документ по шаблону — это не замена учётной системы.
- Нужна сервисная система с заказ-нарядами. Стационарной приёмке со штрихкодами на аппаратах, бланками приёма-передачи и регламентом выдачи специализированный софт для сервисных центров подойдёт лучше.
- Нужны расписание смен и маршруты выездов. Календаря мастеров и карты с оптимальным маршрутом нет: окно времени живёт в поле сделки и в задаче.
Haivis закрывает другое — переписку со всех каналов, историю по клиенту и его технике, дисциплину этапов и задач, чтобы заявка не потерялась между «написал» и «приехали».
Сколько это стоит
1 490 ₽ в месяц — подписка вместе с первым пользователем. Каждый следующий мастер или диспетчер — 390 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно. Разделения функций по тарифам нет: сделки, база знаний, ИИ-агент и каналы доступны сразу. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты.
Дальше по теме: как подключаются Авито и мессенджеры и что можно доверить ИИ-агенту.
Частые вопросы
Нет. Заказ-нарядов, склада запчастей и кассы в нём нет. Haivis ведёт переписку из всех каналов, сделки, задачи и историю клиента, а учётную систему при необходимости оставляют рядом.
Да, это две воронки с разными этапами: у выездных — назначение окна и адрес, у мастерской — приём аппарата и выдача. Поля сделки настраиваются под каждую.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего, то есть 2 270 ₽ за троих. Первые 14 дней бесплатно.
Заводить отдельный этап и записывать причину отказа. Такие сделки остаются в базе, и к ним возвращаются, когда клиент созревает или ломается вторая техника.