CRM для пожарной безопасности: заявки, объекты и договоры
Заявка приходит откуда угодно, а объект один
Обращения в компанию по пожарной безопасности редко идут ровным потоком. Управляющий бизнес-центра пишет в WhatsApp, снабженец завода — в Telegram, частник спрашивает про перезарядку огнетушителей на Авито, а инженер с объекта звонит напрямую монтажнику. Пока объектов немного, всё держится в голове. Когда их несколько десятков, теряется не заявка целиком, а её кусок: кто обещал прислать поэтажный план, на какую площадь считали смету, когда договорились о выезде.
Haivis сводит переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, и каждое входящее сообщение привязывается к сделке. Сделка здесь — это не абстрактный «клиент», а конкретный объект и конкретная работа на нём.
Как выглядит путь заявки
| Этап | Что на нём происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Записали, о каком объекте речь и что нужно | Понятен адрес и предмет работы |
| Уточнение | Тип объекта, площадь, что уже смонтировано, есть ли проект | Хватает данных, чтобы говорить о выезде |
| Обследование | Выезд, замеры, фото, список замечаний | Собраны данные для расчёта |
| Смета и предложение | Считаем, отправляем в тот же чат, где начали | Заказчик ответил по сумме |
| Договор | Согласование, подписание, счёт по сделке | Договор подписан |
| Работы | Монтаж, пусконаладка, инструктаж персонала | Работы закрыты |
| Сдача | Акты, исполнительная документация, передача заказчику | Комплект у заказчика |
| Обслуживание | Плановые выезды по договору | Договор продлён либо закрыт |
Этапы правятся под себя: у монтажной бригады и у тех, кто занимается только обслуживанием и перезарядкой, воронки будут разные.
Что заводят в карточке сделки
- адрес объекта и его тип: офис, склад, производство, школа, кафе, автосервис;
- площадь и этажность — от них зависит весь расчёт;
- какие системы в работе: сигнализация, оповещение, пожаротушение, дымоудаление, противопожарный водопровод;
- есть ли готовый проект или его ещё предстоит сделать;
- ответственный за пожарную безопасность на стороне заказчика с телефоном — общаться придётся именно с ним, а не с директором;
- номер договора и дата следующего планового выезда;
- откуда пришло обращение.
Поля настраиваются, поэтому «количество шлейфов» или «марка приборов» добавляются без программиста.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Чтобы не забыть про выезд
На каждый шаг ставится задача с исполнителем и сроком: съездить на замеры во вторник, отправить смету, напомнить про плановое обслуживание. Кто что сделал, видно в журнале действий — это снимает спор «я отправлял, до тебя не дошло». Если работаете несколькими юрлицами, компании разделяются, и данные одной не видны в другой. По закрытой сделке выставляется счёт, а типовой документ заполняется по шаблону.
Где Haivis не поможет
Честно, чтобы не тратить ваше время:
- он не проектирует. Расчёты, планы и категорирование помещений остаются в профильных программах;
- он не считает склад. Остатки датчиков, кабеля, огнетушителей и порошка вести негде;
- он не заменяет бухгалтерию и не обменивается с 1С;
- он не принимает сигналы с приборов — это задача пультового мониторинга, а не CRM;
- он не ведёт эксплуатационные журналы по объекту. Внутри фиксируется работа менеджеров, а не состояние систем у заказчика.
Стоимость
1 490 ₽ в месяц за подписку вместе с первым пользователем, каждый следующий — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: то, что видно на старте, доступно сразу.
Дальше по теме
Как собрать базу объектов и вернуть заказчиков — учёт клиентов. Кто отвечает на ночные сообщения — ИИ-агент. Что подключается и как — каналы связи.
Частые вопросы
Да, на каждый объект и каждую работу заводится своя сделка со своим адресом, договором и датой выезда. Переписка привязывается к нужной сделке, а не сваливается в общую кучу.
Нет. Haivis хранит и передаёт расчёт, но не считает его. Проект, планы и категорирование делаются в ваших профильных программах, а в сделку прикладывается результат.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — для четверых это 1 490 + 3 × 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: сотрудники одной компании не видят сделки и переписку другой.