CRM для медицинского центра: обращения, запись, повторные визиты

Где в медцентре теряются обращения

Человек пишет в WhatsApp «сколько стоит приём эндокринолога», администратор отвечает, разговор затихает. В медицинской системе этот человек не появится никогда: до записи он не дошёл, карточку на него не заводили. Через неделю он уже лечится в другом центре, и вы об этом не узнаете.

Haivis держит такие разговоры как сделки. Видно, кто спрашивал, что ему ответили, на каком шаге всё остановилось и кто из администраторов вёл диалог.

Сразу оговорка, чтобы не было разочарования при внедрении. Haivis — не медицинская информационная система и не сервис онлайн-записи. Расписание врачей, свободные слоты, карта пациента, протокол приёма, направления и заключения остаются там, где ведутся сейчас. Haivis отвечает за участок до записи и после визита: входящие сообщения из разных каналов, ответы, задачи администраторам, возвращение людей.

Этапы воронки

Этапы редактируются: если у вас три филиала с разной логикой, воронок может быть несколько.

Какие поля заводят именно тут

• Направление — терапия, УЗИ, стоматология, анализы, что у вас есть.
• Филиал — иначе повторные обращения уходят не в тот адрес.
• Специалист — с кем человек уже общался, к кому просится снова.
• Первичное или повторное — разговор с ними строится по-разному.
• Источник — реклама, карты, сайт, рекомендация знакомого.
• Ориентир по дате — «после отпуска», «в сентябре»: без этого напоминание некуда ставить.
• Канал связи и согласие на него — кому можно писать, кому только звонить.
• Причина, по которой не записался — дорого, неудобное время, ушёл думать, выбрал другой центр.

Чего в карточке быть не должно: диагнозов, жалоб, результатов обследований, назначений. Это сведения о состоянии здоровья, и их место — в медицинской системе с соответствующим режимом защиты. В CRM достаточно факта обращения и направления.

Кому Haivis не подойдёт

• Нужна онлайн-запись. Расписания врачей, слотов и брони в Haivis нет и не планируется как замена специализированным сервисам.
• Нужна медицинская система. Карта пациента, протоколы, лицензионная отчётность, реестры ДМС и ОМС — не сюда.
• Нужны массовые напоминания. Рассылок по базе в Haivis нет. Работа идёт по одному диалогу и задачам администратору.
• Нужна одна программа на весь центр. Кассы, бухгалтерии, склада расходников и обмена с 1С здесь нет.

Если центр небольшой и вся жизнь помещается в тетрадь у стойки — начинать стоит не с CRM, а с наведения порядка в записи.

Сколько стоит

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: администратор на ресепшене и управляющий видят одинаковый набор возможностей, разница только в правах доступа.

Что рядом

Про накопление базы обращений и работу с повторными визитами — на странице учёт клиентов медцентра. Про то, кто отвечает на первые сообщения ночью и в выходные, — ИИ-агент. Про сборку WhatsApp, Telegram и MAX в одно окно — мессенджеры.