CRM для химчистки мебели: заявки, выезды, повторные заказы
Химчистка мебели живёт заявками с фотографиями: человек присылает снимок дивана с пятном и спрашивает «сколько будет». Дальше идёт то, что чаще всего и теряется — уточнение обивки, адрес с этажом, согласование суммы, окно выезда, напоминание накануне. Haivis собирает всю эту цепочку в одну сделку, где рядом лежат переписка, фото и договорённости.
Этапы выезда, разложенные по воронке
Воронку под выездную чистку удобно строить так, чтобы этап отражал физическое состояние заказа, а не настроение диспетчера.
| Этап | Что происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение, объект ещё не понятен | Понятно, что именно чистим |
| Уточнение объекта | Спросили материал, размер, характер загрязнения, попросили фото | Есть фото и адрес |
| Расчёт | Назвали условия и вилку, ждём ответа | Клиент согласен на выезд |
| Выезд назначен | Зафиксированы дата, интервал времени и мастер | Мастер выехал на адрес |
| Работа выполнена | Сняли фото после, клиент принял работу | Деньги получены |
| Закрыт | Оплата принята, заказ завершён | — |
| Отказ | Не вышел на связь или передумал | — |
Этап «Отказ» с причиной нужен не ради отчётов. Через месяц-другой по нему видно, кому имеет смысл написать снова, а кого трогать не стоит.
Поля сделки, которые заводят именно здесь
Набор полей настраивается, и у химчистки мебели он свой:
- что чистим: диван, угловой, матрас, кресло, стулья, ковёр, салон автомобиля;
- размер: посадочные места, габариты матраса, площадь ковра;
- материал обивки: рогожка, велюр, флок, шенилл, экокожа, натуральная кожа;
- характер загрязнения: еда, следы животных, запах, разводы после самостоятельной чистки;
- животные и дети в доме — от этого зависит подход;
- адрес, этаж, лифт, где встать машине;
- доступ к розетке и воде на месте;
- дата и интервал выезда;
- мастер или бригада, которая едет;
- источник обращения;
- сумма и способ оплаты;
- фото до и после.
Половина этих полей заполняется прямо из переписки, пока диспетчер читает сообщение.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Что снимается с диспетчера
Переписка из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито приходит в одно окно, входящее само цепляется к сделке — как это устроено, разобрано на странице про каналы связи. Задачи с исполнителем и дедлайном закрывают мелочь, которая обычно держится на памяти: набрать накануне, забрать фото после работы, вернуть клиенту чек. Журнал действий показывает, кто перенёс выезд и когда. По сделке выставляется счёт, а договор или акт заполняется по шаблону. Прайс и памятки по материалам лежат в базе знаний и файлах проекта — там же, где работает ИИ-агент. Если у вас несколько юрлиц или точек, включается мультикомпанийность с изоляцией данных.
Кому Haivis не подойдёт
Лучше сказать сразу, чем потратить две недели теста впустую.
- Вам нужна онлайн-запись на сайте с расписанием мастеров и слотами — этого в Haivis нет, календаря записи он не заменяет.
- Вы ждёте учёт химии и расходников с остатками на складе — складского модуля нет.
- Нужна касса, бухгалтерия или обмен с 1С — тоже мимо, Haivis про заявки и общение, а не про учёт денег в бухгалтерском смысле.
- Основная задача — выгружать объявления на площадки и рассылать акции по всей базе: ни выгрузки объявлений, ни массовых рассылок здесь нет.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем, каждый следующий — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаем на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: одиночному мастеру и бригаде из пяти человек доступно одно и то же.
Дальше логично посмотреть, как устроена база клиентов и повторные заказы.
Частые вопросы
Да. Подписка с первым пользователем — 1 490 ₽/мес, функции не режутся по тарифам.
В самой сделке: переписка с вложениями и файлы проекта лежат рядом с заказом.
Нет. Haivis ведёт заявки, сделки и выезды, но виджета записи и расписания слотов в нём нет.
14 дней. Подключение каналов на этапе запуска не оплачивается отдельно.