CRM для IT-аутсорсинга: заявки, договоры и абонентские клиенты
Заявка есть, договора нет: где теряется абонентка
В IT-аутсорсинге между первым сообщением и подписанным договором редко проходит один день. Сначала спрашивают цену, потом просят посмотреть парк, потом переносят решение на следующий квартал. Пока переговоры идут, они живут в личных переписках инженеров и в голове руководителя — и часть до счёта просто не доживает.
Haivis собирает эти переговоры в одно место. Сообщения из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито приходят в общее окно, входящее привязывается к сделке, и вся история по компании лежит в одной карточке. Что через какой канал реально идёт в этой нише — разобрано на странице про каналы связи.
Этапы, которые имеет смысл завести
| Этап | Что на нём происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение или заявка, ещё не ясно, что за компания | Знаем название и суть запроса |
| Уточнение парка | Сколько рабочих мест, есть ли серверы, кто обслуживает сейчас, что болит | Понятен объём работ |
| Аудит или выезд | Инженер смотрит инфраструктуру, собирает список проблем | Есть данные для расчёта |
| Предложение | Отправили расчёт абонентского обслуживания или смету на разовые работы | Клиент ответил по существу |
| Договор | Согласование условий, реквизиты, подписание | Договор подписан |
| Обслуживание | Действующий клиент: продления, дополнительные работы | Срок закончился или клиент ушёл |
Разовые работы — переезд офиса, монтаж сети, разбор последствий сбоя — удобнее вести отдельной воронкой. Там другая логика: этапа «аудит» нет, зато есть согласование сметы и приёмка.
Какие поля заводят именно здесь
- число рабочих мест и количество офисов — от них считается абонентка;
- серверы: какие, где стоят, есть ли виртуализация, крутится ли на них 1С;
- кто обслуживает сейчас — штатный админ, другой подрядчик, никто;
- контактное лицо на площадке и отдельно тот, кто подписывает;
- срок договора и дата окончания;
- ответственный инженер;
- откуда пришло обращение.
Поля настраиваются под свою воронку. Задачи с исполнителем и дедлайном вешаются прямо на сделку: «съездить на аудит во вторник», «напомнить про продление за месяц». Счёт по сделке выставляется из карточки, документ заполняется по шаблону — договор и приложение не приходится собирать заново руками.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Границы стоит проговорить до старта.
- Нужна тикет-система с SLA. Таймеров реакции, приоритетов инцидентов и отчётов о соблюдении SLA здесь нет. Заявки можно вести задачами, но это не helpdesk.
- Нужен мониторинг и инвентаризация парка. Haivis не опрашивает машины, не собирает конфигурации и не сообщит, что упал сервер. Это работа RMM-системы, и она остаётся за ней.
- Нужен почасовой биллинг. Учёта трудозатрат инженеров и расчёта работ сверх абонентского объёма нет. Счёт выставить можно, посчитать часы — нет.
- Нужен обмен с 1С. Акты и закрывающие всё равно останутся в бухгалтерии: интеграции с 1С в Haivis не предусмотрено.
Если helpdesk у вас уже стоит, Haivis встаёт перед ним. Продажи, переговоры, договоры и общение с клиентом — здесь. Инциденты и наряды — там.
Сколько это стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь уже включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно, каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: переписка, воронки, база знаний и ИИ-агент доступны сразу.
Что дальше: как вести базу обслуживаемых компаний и что можно поручить ИИ-агенту.
Частые вопросы
Нет. Таймеров реакции, приоритетов инцидентов и отчётов по SLA в нём нет. Он закрывает продажи, переговоры, договоры и переписку с клиентом, а инциденты остаются в вашей тикет-системе.
Да, это две разные воронки со своими этапами и полями. У разовых нет аудита, зато есть смета и приёмка.
1 490 ₽ за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — на троих выходит 2 270 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Да, есть мультикомпанийность с изоляцией данных: сотрудник видит только ту компанию, к которой у него есть доступ.