CRM для косметолога и косметологического кабинета — Haivis
Между «написала в директ» и «пришла на кресло» теряется больше всего
В косметологии почти всё общение до визита идёт текстом. Человек пишет поздно вечером, спрашивает про восстановление после чистки, пропадает на неделю, возвращается уже с вопросом про другую процедуру. Пока обращений немного, всё держится на памяти администратора. Когда параллельных переписок несколько десятков, память перестаёт быть системой: кто-то не получил ответ, кому-то ответили дважды, а кто-то просто ушёл к тем, кто написал первым.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее сообщение к сделке. Сделка здесь — не карточка ради карточки, а история одного человека: о чём спрашивал, что ему отвечали, на какой день записали, что делали в прошлый раз и кто из мастеров с ним работал.
Этапы, по которым реально движется клиент кабинета
| Этап | Что происходит | Когда двигаем дальше |
|---|---|---|
| Первое обращение | человек написал в мессенджер или откликнулся на объявление | ответили и поняли, о какой зоне и задаче речь |
| Подбор направления | обсуждаем, что человеку интересно, без заочных обещаний | человек готов прийти на очную консультацию |
| Консультация назначена | дата и время зафиксированы, напоминание отправлено | человек дошёл до кабинета |
| Очная оценка | врач смотрит, называет план и стоимость лично | получено согласие на процедуру |
| Процедура | услуга оказана, зафиксировано, что именно делали | процедура завершена |
| Сопровождение | связь после визита, ответы на вопросы по восстановлению | пора обсуждать следующий визит |
| Пауза | человек думает или отложил, причина записана | вернулись к разговору позже |
Отказ здесь не «мусорный» этап. В косметологии много обращений, которые созревают месяцами: человек спросил, испугался цены или сроков восстановления, ушёл — и вернулся через сезон. Если причина паузы записана, разговор можно продолжить с того же места, а не с нуля.
Поля сделки, которые заводят именно в кабинете
Набор полей в Haivis настраивается, и для косметологии обычно нужны не абстрактные «сумма и статус», а вот такие:
- зона или задача, с которой пришли (лицо, тело, волосы, конкретная проблема словами клиента);
- источник обращения — какой мессенджер, какое объявление, рекомендация;
- мастер, к которому идёт человек (у постоянных клиентов это почти всегда фиксировано);
- была ли очная консультация и когда;
- что делали в прошлые визиты — короткой строкой, без медицинских подробностей в свободном чате;
- отметка «предупреждён о подготовке» — многие процедуры требуют, чтобы клиент что-то не делал накануне;
- дата, когда врач рекомендовал вернуться;
- причина паузы или отказа.
К сделке цепляются задачи с исполнителем и дедлайном: «позвонить после процедуры», «напомнить за день». Кто что сделал, видно в журнале действий — это снимает половину споров между администраторами.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, до оплаты, а не после:
- Если нужна онлайн-запись и расписание. Haivis не показывает окна в графике, не бронирует время и не заменяет YCLIENTS, DIKIDI и подобные системы. Он закрывает то, чего в них мало: живую переписку, историю разговора и работу с теми, кто ещё не записался.
- Если нужен склад и учёт препаратов. Партии, остатки, сроки годности расходников — не сюда.
- Если нужна касса, чеки и бухгалтерия. Обмена с 1С тоже нет.
- Если нужны медицинские документы и лицензионный документооборот. Информированные согласия, протоколы, отчётность клиники Haivis не ведёт.
- Если задача — массовые рассылки по базе. Рассылок в системе нет.
Заполнить счёт по сделке или документ по шаблону можно — это про коммерческую сторону, а не про медицинскую.
Сколько это стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Каналы на этапе запуска подключаются без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: ИИ-агент, воронки, задачи и база знаний доступны сразу.
Дальше по теме: как вести базу клиентов и возвращать их на повторные визиты, что умеет и чего не должен делать ИИ-агент, какие каналы связи подключать кабинету.
Частые вопросы
Нет. В Haivis нет расписания и онлайн-записи. Он берёт на себя переписку, историю обращений и работу с теми, кто пока только спрашивает и ещё не записан.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Для трёх человек это 1 490 + 390 + 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Да, в Haivis есть мультикомпанийность с изоляцией данных: у каждой компании своя база сделок и переписок.
Первый ответ может дать ИИ-агент по базе знаний, а разговор о процедуре, цене и противопоказаниях всегда переводится на человека.