CRM для кинолога: учёт заявок на дрессировку собак
Откуда приходят хозяева и где всё рассыпается
Кинолог почти никогда не работает в одном мессенджере. Один хозяин пишет в WhatsApp по рекомендации знакомых, второй — прямо в чат объявления на Авито, третий продолжает переписку в Telegram после разбора на площадке. Пока собак пять, всё держится в голове. Когда параллельно идут пятнадцать — начинается «я этому отвечал или нет», «мы договорились на вторник или на среду», «а как звали ту собаку с проблемой на поводке».
Haivis складывает переписку из четырёх каналов в одно окно и привязывает каждое входящее сообщение к сделке. Сделка здесь — не абстракция, а конкретная пара «хозяин и собака»: вся история занятий, договорённостей и переносов лежит в одной карточке.
Этапы работы, разложенные в воронку
| Этап | Что на нём происходит | Что двигает дальше |
|---|---|---|
| Обращение | Пришло сообщение из мессенджера или Авито | Ответили, узнали породу, возраст и запрос |
| Запрос уточнён | Понятно, что это: щенок, послушание, коррекция поведения, подготовка к нормативу | Согласовали формат и район |
| Знакомство назначено | Договорились о первой очной встрече, есть дата и адрес | Встреча состоялась |
| Оценка проведена | Кинолог посмотрел собаку вживую, понял объём работы | Хозяин согласился на курс |
| Курс идёт | Занятия по графику, домашние задания между ними | Отработали запланированное число занятий |
| Курс завершён | Подвели итог, дали рекомендации на дом | Через время можно вернуться на следующий уровень |
| Отказ | Не сошлись по формату, времени, задаче | Причина записана в поле, клиент остаётся в базе |
Этапы правятся под себя: кто-то работает только выездами, кто-то держит группы на площадке и добавляет отдельный этап «набор в группу».
Какие поля заводят именно в этой нише
Стандартных полей сделки тут мало — почти всё специфическое. Обычно добавляют:
- кличка, порода, дата рождения, пол, кастрирована или нет;
- запрос при обращении своими словами хозяина — «тянет поводок», «лает на других собак», «не остаётся одна»;
- было ли обучение раньше и у кого;
- кто в семье реально будет заниматься с собакой, есть ли в доме дети;
- формат: индивидуально, группа, площадка, выезд на адрес;
- район и адрес выезда, чтобы не собирать маршрут вручную;
- отметка о прививках и вет-паспорте;
- количество занятий в договорённости и сколько из них уже прошло;
- откуда пришёл клиент: рекомендация, объявление, соцсети.
Поля настраиваются под свою практику, поэтому не приходится вписывать породу в поле «комментарий».
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Задачи, чтобы занятия не сыпались
На каждую сделку вешается задача с исполнителем и сроком: напомнить хозяину о занятии, вернуться к тем, кто пропал после знакомства, спросить про домашние задания. Если работаете не в одиночку, а с помощником или вторым кинологом, видно, кто за что отвечает, а журнал действий показывает, кто и что менял в карточке.
Кому Haivis не подойдёт
Честно, до оплаты:
- Нужны расписание и онлайн-запись. Календаря групп, сетки площадок и записи на слот в Haivis нет. Если у вас клуб с расписанием на неделю вперёд — эту часть закрывает специализированная система записи, Haivis её не заменяет.
- Нужны деньги и абонементы в учёте. Кассы, бухгалтерии и обмена с 1С нет. По сделке можно выставить счёт и заполнить документ по шаблону — на этом финансовая часть заканчивается.
- Нужна вет-часть. Это не ветеринарная система: карт здоровья, назначений и историй болезни здесь не ведут.
- Нет складского учёта амуниции, кормов и товаров на продажу.
- Одиночная практика с двумя-тремя собаками в месяц. При таком потоке блокнот честно дешевле.
Сколько стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно, каналы подключают на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: и ИИ-агент, и база знаний, и все каналы доступны сразу.
Дальше по теме: что записывать по клиентам и как возвращать их на повторные занятия и как настроить ИИ-агента на первичные вопросы.
Частые вопросы
Да, обычно заводят отдельную сделку на каждую собаку и связывают их через контакт хозяина — иначе история занятий перемешивается.
Нет. Календаря и онлайн-записи в Haivis нет, есть задачи с исполнителем и дедлайном. Расписание групп придётся вести отдельно.
1 490 ₽ в месяц — это подписка с первым пользователем. Помощник или второй кинолог добавляется за 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
По сделке можно выставить счёт и заполнить документ по шаблону. Учёта поступлений, кассы и бухгалтерии в системе нет.