ИИ-агент для кинолога: ответы на первые вопросы о дрессировке

Почему кинолог отвечает поздно

Занятие идёт полтора часа, потом дорога до следующего адреса. Сообщение, пришедшее в 11:40, кинолог видит в 15:00 — а хозяин к этому времени уже написал двум другим специалистам. Первые вопросы при этом почти всегда одни и те же: работаете ли с этой породой, выезжаете ли в мой район, что вообще происходит на первом занятии.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Не «что-то сгенерировал», а достал ответ из того, что вы туда написали.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Принять обращение. Хозяин пишет: «Здравствуйте, собака тянет поводок и бросается на других собак, поможете?» Агент здоровается и говорит, что уточнит пару вещей, чтобы кинолог понял ситуацию.

Шаг 2. Собрать данные о собаке. Порода, возраст, пол, сколько живёт в семье, откуда взята — из питомника, с улицы, из приюта. Это те же поля, которые потом попадут в карточку.

Шаг 3. Разобрать запрос без оценок. Как давно так себя ведёт, в каких ситуациях, что уже пробовали, занимались ли раньше и с кем. Агент только записывает, ничего не интерпретируя.

Шаг 4. Уточнить формат и географию. Индивидуально или в группе, выезд на адрес или площадка, район, удобные дни. Если район вне зоны выезда, агент честно говорит об этом сразу.

Шаг 5. Объяснить, как всё устроено. Что первая встреча — знакомство и очная оценка собаки, сколько она длится, что взять с собой, какие нужны прививки, кому из семьи желательно присутствовать. Всё берётся из базы знаний дословно.

Шаг 6. Передать кинологу. Агент фиксирует удобное время, создаёт сделку с заполненными полями и ставит задачу с дедлайном: связаться и подтвердить встречу. Хозяин получает понятное «кинолог напишет вам сам, вся информация у него уже есть».

Что агенту говорить нельзя

Кинология граничит с ветеринарией и с безопасностью людей, поэтому запреты здесь жёсткие:

• Не ставить поведенческий диагноз по переписке. Ни «у вашей собаки агрессия доминирования», ни «это тревога разлуки». Причина видна только на очной оценке.
• Не давать методику коррекции в чате. Особенно по агрессии, реакции на других собак и на людей: неверно понятый совет заканчивается укусом. Агент отвечает, что упражнения даёт кинолог после встречи.
• Не обещать результат и сроки. Никаких «отучим за три занятия» и «гарантируем послушание». Результат зависит от собаки и от того, работает ли хозяин дома.
• Не называть стоимость курса до очной оценки. Объём работы определяется после знакомства с собакой. Агент может объяснить, из чего складывается цена, но не называть итог.
• Не давать ветеринарных рекомендаций. Корма, добавки, лекарства, кастрация, «может, это гормоны» — только к ветеринару.
• Не оценивать собаку по фото или видео. Видео принять и приложить к карточке можно, выносить по нему суждение — нет.
• Не советовать инструменты коррекции — строгие ошейники, электроошейники и прочее. Это решение кинолога на очной встрече, а не совет из чата.

Когда переписку обязан продолжить человек

Агент передаёт диалог сразу, если речь идёт об агрессии к людям или животным, если уже был укус, если в доме дети и собака вызывает опасения, если хозяин описывает резкую перемену в поведении, похожую на проблему со здоровьем. Плюс обычные случаи: разговор о деньгах и договоре, конфликт, жалоба, нестандартная просьба.

Что подготовить в базе знаний

Форматы занятий и что в них входит; как проходит первое знакомство; районы и условия выезда; требования по прививкам и с какого возраста берёте щенков; что нужно взять на занятие; правила переноса и отмены; чем вы принципиально не занимаетесь — не лечите, не передерживаете, не работаете с определёнными задачами; ответы на десять вопросов, которые вам задают каждую неделю.

Чем конкретнее написана база знаний, тем меньше агент фантазирует. Куда потом попадают собранные данные — на странице про CRM и воронку занятий; откуда агент получает сообщения — в разборе каналов, а что делать с накопленной историей — в учёте клиентов.