ИИ-агент для кровельщиков: ответ на заявку и запись на замер

Зачем вообще бот на кровле

Заявка «течёт крыша» приходит в одиннадцать вечера, в дождь или сразу после снегопада — то есть ровно тогда, когда бригада спит, а замерщик за рулём. Клиент ждёт минут пятнадцать и пишет следующему. Задача агента не в том, чтобы продать, а в том, чтобы удержать разговор и собрать данные для выезда.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Он не придумывает ответы про ваши материалы и районы выезда — он берёт их из того, что вы туда положили.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Клиент пишет. «Здравствуйте, течёт крыша в районе трубы, дом в Апрелевке. Сможете посмотреть?»

Шаг 2. Агент уточняет объект. Частный дом, гараж, производственное здание или многоквартирный — от этого зависит, берёте ли вы такую работу. Заодно спрашивает этажность и примерную площадь.

Шаг 3. Уточняет покрытие и характер проблемы. Что лежит на крыше — металлочерепица, профлист, мягкая кровля, шифер. Где течёт: локально у примыкания или по всей площади. Когда началось и капает ли прямо сейчас.

Шаг 4. Просит фото. Общий вид кровли снаружи и место протечки изнутри, на чердаке. Плюс отдельно просит не подниматься на крышу ради снимка.

Шаг 5. Отвечает на общие вопросы по базе знаний. Выезжаете ли в этот район, что входит в замер и платный ли он, с какими материалами работаете, как оформляете договор и гарантию.

Шаг 6. Предлагает время замера и передаёт человеку. Согласовывает два-три интервала, забирает адрес и контакт, после чего разговор уходит замерщику вместе со всей перепиской, привязанной к сделке.

Переписка при этом остаётся в общем окне: что приходит из каких каналов. Дальше сделка идёт по этапам, описанным в разборе воронки.

Что агенту говорить нельзя

Это важнее самого сценария. На кровле цена ошибки — выезд бригады впустую или спор о деньгах.

• Называть цену. Ни за квадратный метр, ни «примерно», ни «от». Стоимость на кровле складывается из уклона, высоты, состояния стропильной системы, доступа техники и объёма демонтажа — до замера этого никто не знает. Агент так и отвечает: цифру назовёт замерщик на объекте.
• Ставить крыше диагноз по фото. Никаких «у вас прогнила обрешётка», «нужна полная замена», «дело в примыкании». Причину протечки определяют на месте, а не по снимку из чата.
• Обещать сроки. Ни «завтра будем», ни «сделаем за три дня», ни «успеем до дождей». Загрузку бригад и погоду агент не знает.
• Давать инструкции по самостоятельному ремонту. Никаких советов подняться на крышу, промазать герметиком, скинуть снег или подставить таз под скатом. Это работы на высоте, и советовать их в переписке нельзя.
• Обсуждать гарантийные претензии. Если человек пишет про объект, который вы уже сдали, и говорит, что течёт снова, — агент не признаёт и не отрицает вину, а сразу зовёт человека.
• Соглашаться на демонтаж и вскрытие «на всякий случай». Решение о вскрытии кровельного пирога принимает специалист.

Когда обязателен человек

Активная протечка прямо сейчас; гарантийный спор; юрлицо, тендер или объект под смету; многоквартирный дом и всё, что связано с управляющей компанией; торг и любые разговоры про деньги; жалоба на уже выполненные работы. Во всех этих случаях агент коротко отвечает и передаёт диалог.

Что положить в базу знаний

География выезда списком населённых пунктов. Материалы, с которыми работаете, и те, за которые не беретесь. Типы объектов, которые не берёте. Что входит в замер и стоит ли он денег. Как оформляется договор и в каком виде даётся гарантия. Требования по доступу: подъезд для манипулятора, место под материал, наличие электричества. Список вопросов первичной квалификации и перечень фото, которые нужно попросить. Чем подробнее это описано словами, тем реже агент упирается в «сейчас уточню у специалиста». Историю по клиенту при этом стоит вести отдельно — как её накапливать.