Учёт клиентов кровельной компании: база объектов и повторы

Где сейчас лежит ваша база

У кровельной бригады база почти никогда не в одном месте. Часть — в телефоне замерщика, часть — в переписке, часть — в тетради, куда прораб писал адреса.

Заметно, что теряется одно и то же — не деньги за уже сделанный объект, а всё, что нужно, чтобы вернуться к человеку через сезон.

Что стоит записывать по каждому объекту

Кровля — это не «клиент», это адрес с историей. По каждому объекту полезно держать:

• адрес и координаты подъезда для техники;
• тип кровли и площадь, число скатов, уклон;
• что за покрытие лежит и какого года;
• что делали вы: полная замена, ремонт, водосток, утепление;
• какие материалы использовали и какого производителя;
• кто из бригады работал;
• когда сдали и до какого числа действует гарантия;
• фото до и после;
• если сделка не состоялась — на какой стадии отвалились и по какой причине (цена, перенесли на следующий год, выбрали другого, продали дом).

В Haivis это поля сделки, которые вы настраиваете сами, плюс файлы проекта под фото и акты. Какие ещё поля обычно заводят, разобрано в описании воронки.

Откуда на кровле берутся повторные заказы

Крышу редко перекладывают дважды. Но повтор всё равно есть, просто он другой:

• Доборные работы. Клиент перекрыл дом, а через сезон захотел снегозадержатели, водосточку, мансардное окно или подшивку свесов.
• Второе строение на участке. Гараж, баня, навес, пристройка — всё это идёт вторым заказом к тому, кто уже был на объекте.
• Гарантийные и сезонные осмотры. Повод написать после зимы, а не «просто напомнить о себе».
• Соседи. В посёлке или СНТ работы видно всем. Если у вас записан адрес, вы понимаете, где стоит появиться ещё раз.
• Прошлогодние отказники. Самая большая недоработка в нише: половина «дорого» на самом деле означает «не в этом сезоне». Через год эти люди покупают, но уже не у вас, потому что вы про них забыли.
• Аварии после ураганов и снегопадов. Тут выигрывает тот, у кого есть список объектов в конкретном районе.

Как перенести то, что уже накопилось

Одним махом не получится, и лучше не пытаться. Рабочий порядок такой:

1. Сначала заведите поля, которые вам действительно нужны — иначе перенесёте кашу.
2. Перенесите активные сделки текущего сезона: они всё равно у вас на слуху.
3. Добавьте объекты, где заканчивается гарантия в ближайший год, — они дают повод для контакта.
4. Архив вносите постепенно, по мере того как всплывают клиенты, а не за один вечер.

Дальше переписка накапливается сама: входящие из мессенджеров привязываются к сделке, а действия сотрудников остаются в журнале.

Чего база в Haivis не заменит

Она не считает материалы и остатки, не ведёт бухгалтерию и не выгружает данные в 1С. Она не рассылает сообщения по всей базе разом — напомнить о себе перед сезоном придётся вручную или через задачи с исполнителем. И она не публикует объявления. Часть первичных вопросов при этом можно снять с людей — об этом страница про ИИ-агента, а откуда вообще приходят обращения — в разборе каналов.