Учёт клиентов в наращивании волос: база, коррекции, повторные визиты

Половина денег в этой работе — во втором визите

Наращивание держится на возвратах: коррекция, снятие, перекапсуляция, новые пряди, подруга по рекомендации. Первый клиент даётся дорого — реклама, консультации, подбор цвета. Второй приходит сам, если о нём вовремя вспомнили. Проблема ровно в этом: вспоминать не по чему. Переписка полугодовой давности утонула, тетрадь потерялась при переезде, а в заметках телефона записано «Аня 60 см кап.» — и кто такая Аня, уже неясно.

Где базу ведут сейчас и что при этом теряется

В Haivis клиент — это сделка с историей: вся переписка из всех каналов подтянута к ней, поля заполнены, файлы рядом. Найти человека можно через год, даже если помните только имя или обрывок разговора.

Что имеет смысл фиксировать по каждому клиенту

• метод и объём последней работы — сколько прядей или граммов, какой оттенок;
• какие материалы использовали и чьи они были;
• как волосы вели себя после: жаловалась ли на скольжение, спутывание, дискомфорт;
• чем моет голову и как ухаживает — это влияет на рекомендации при следующем визите;
• дата процедуры и ориентир, когда обсуждали коррекцию;
• фото «до» и «после» — они же аргумент при спорной ситуации;
• откуда пришла и кого привела;
• отдельно — люди, которые спрашивали и не дошли: с ними стоит связаться, когда появится окно.

Набор полей вы задаёте сами, лишние можно убрать, свои — добавить.

Откуда берутся повторные обращения

Здесь их несколько источников, и они разные по природе:

1. Коррекция. Волосы отрастают, капсулы или ленты нужно переносить. Срок мастер называет клиенту на процедуре — его и записываете в карточку, чтобы напомнить о себе первым, а не после того, как человек ушёл к другому.
2. Снятие. Момент, когда клиент точно вернётся к мастеру. Хорошая точка, чтобы обсудить следующее наращивание.
3. Докупка прядей. Часть волос со временем выходит из строя, объём хочется добавить.
4. Рекомендации. Довольная клиентка приводит знакомых — и это видно, если фиксировать, кто кого привёл.
5. Спящие. Люди, которые год назад отказались из-за цены или срока. Их можно поднять руками по базе, когда есть свободные окна.

Под каждый повод в Haivis ставится задача с исполнителем и сроком — она не даст поводу раствориться в текучке.

Как перенести базу

Начинать с полного переноса не нужно. Заведите сделки на активных клиентов — тех, кто был за последнее время и точно вернётся. Остальных добавляйте по мере обращений: как только человек пишет, входящее сообщение попадает в систему и превращается в карточку. Из тетради переносите только то, что реально используете: имя, контакт, метод, цвет, дату последней работы. Фото складывайте в файлы проекта. Через пару месяцев база соберётся сама.

Чего это не заменяет

Haivis не ведёт расписание и не показывает клиенту свободные окна — систему онлайн-записи он не подменяет. Не считает остатки прядей и капсул, не заменяет кассу и бухгалтерию, не делает выгрузку в 1С. И не рассылает акции по базе списком: разослать всем клиентам одно сообщение здесь нельзя, общение только личное, один на один.

Дальше по теме

• Этапы работы и поля сделки
• ИИ-агент на первых вопросах