ИИ-агент для груминг-салона: первый ответ и сбор данных о питомце

Что агент реально делает в переписке салона

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. В груминге у него узкая, но полезная роль: не потерять того, кто написал вечером или в выходной, вежливо снять первичные вопросы и собрать про питомца всё, что мастеру понадобится до начала работы. Решение о цене и времени остаётся за человеком.

Как выглядит диалог по шагам

1. Приветствие и первый вопрос. Владелец пишет: «Стрижка кокера, сколько будет стоить?» Агент здоровается от имени салона, отвечает на то, о чём спросили, в рамках базы знаний, и уточняет кличку, вид и породу.
2. Какая нужна процедура. Гигиеническая или модельная стрижка, тримминг, экспресс-линька, мытьё, только когти и уши. Здесь же — было ли это уже у вас или клиент обращается впервые.
3. Состояние шерсти. Когда стригли в прошлый раз, есть ли колтуны, моют ли дома, как часто вычёсывают. Агент прямо объясняет, что от этого зависит время работы, и что точную сумму мастер назовёт после очного осмотра.
4. Поведение и ограничения. Как питомец переносит фен и машинку, был ли негативный опыт, нужен ли перерыв или второй мастер, возраст, есть ли ограничения по здоровью, о которых владелец хочет предупредить. Если владелец сообщает о плохом самочувствии животного, агент говорит, что визит стоит перенести и сначала показать питомца врачу.
5. Удобное время и мастер. Будни или выходные, утро или вечер, есть ли пожелание по конкретному мастеру. Агент не подтверждает слот, а фиксирует пожелания.
6. Передача человеку. Диалог уходит администратору с уже заполненной карточкой сделки и задачей с дедлайном — подтвердить время и озвучить цену.

Вся переписка привязана к сделке: администратор не переспрашивает то, что клиент уже рассказал.

Что агенту говорить нельзя

Груминг работает с живым животным, и здесь цена ошибки — не потерянная заявка, а здоровье питомца и конфликт. Запреты стоит зашить в агента явно:

• Не называть итоговую стоимость до очного осмотра шерсти. Агент может объяснить, из чего складывается цена, но не выносить приговор по фотографии.
• Не ставить диагнозы и не давать заключений о здоровье. Никаких «это грибок», «похоже на аллергию», никаких советов по мазям, каплям, таблеткам, обработке от паразитов и кормлению. Это работа ветеринарного врача, а не салона и тем более не бота.
• Не обещать результат. Ни «сделаем как на фото», ни «расчешем колтуны без стрижки», ни «шерсть после этого будет расти лучше». Про сильные колтуны честный ответ один: решение принимает мастер на месте, вплоть до короткой стрижки.
• Не гарантировать безопасность и спокойствие процедуры. Агент не обещает, что животное перенесёт всё хорошо и что не будет травм или стресса.
• Не решать вопросы седации и агрессивных животных. Любые темы про «усыпить на время стрижки» — только к врачу и очно.
• Не подтверждать запись. Агент не видит журнала слотов и не может забронировать время.

Когда обязателен человек

Администратор или мастер подключается, если: животное агрессивное или пугливое до срыва; питомец пожилой либо с хроническими болезнями; владелец прислал фото кожи, ушей или глаз с подозрением на проблему; речь о сильных колтунах и возможной короткой стрижке; клиент недоволен результатом прошлого визита; обсуждаются деньги, возврат или спорная ситуация; нужно подтвердить конкретное время.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько хорошо, насколько подробна база:

• перечень процедур словами клиентов, а не внутренними названиями;
• что входит в комплекс и что оплачивается отдельно;
• какие факторы влияют на стоимость — без конкретных сумм;
• правила по колтунам и как салон о них предупреждает;
• требования по прививкам и справкам, если они у вас есть;
• ограничения по возрасту, породам и состоянию животного;
• что взять с собой, как проходит первый визит;
• политика опозданий, отмен и переносов;
• адрес, график, парковка, как найти вход;
• что делает салон, если животное не даётся, и как об этом сообщают владельцу.

Рядом: как обращение превращается в визит, что хранится в карточке питомца, где агент отвечает.