CRM для груминг-салона: заявки, питомцы и визиты в одном окне
Запись на груминг начинается с сообщения
Владелец пишет: «Сколько стоит подстричь шпица?» — и дальше идёт десяток уточнений. Возраст, когда стригли в прошлый раз, есть ли колтуны, спокойно ли переносит фен. Потом согласование дня и мастера, потом тишина до самого визита. Если переписка живёт в личном телефоне администратора, к моменту визита половина деталей забыта, а часть обращений вообще не доведена до записи.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее к сделке. Сделка здесь — один визит питомца: от первого вопроса до отметки «пришёл».
Этапы, по которым удобно вести обращения
| Этап | Что означает | Что делает администратор |
|---|---|---|
| Новое обращение | Сообщение пришло, диалог ещё не разобран | Ответить, привязать переписку к сделке |
| Уточняем питомца | Известны вид, порода, состояние шерсти | Заполнить поля карточки |
| Согласование времени | Клиент выбирает день и мастера | Проверить свободный слот, поставить задачу |
| Записан | Время подтверждено | Задача-напоминание накануне |
| Визит состоялся | Процедура выполнена | Отметить, что делали, записать пожелания по длине |
| Перенос | Клиент отменил или не дошёл | Задача связаться повторно |
| Отказ | Не подошли цена, срок или салон | Указать причину — это самая полезная статистика в базе |
Названия этапов и сами воронки настраиваются: если у вас отдельно идут кошки, отдельно тримминг по записи мастера и отдельно договорные клиенты, это разные воронки.
Что заводят в карточке именно в груминге
Поля сделки настраиваемые, и в салоне они выглядят совсем не как в продажах:
- кличка, вид (собака или кошка), порода, размер и вес;
- процедура: гигиеническая или модельная стрижка, тримминг, экспресс-линька, когти и уши, мытьё;
- состояние шерсти на момент обращения: колтуны, линька, когда стригли в прошлый раз;
- поведение: как переносит фен и машинку, нужен ли намордник, был ли негативный опыт;
- ограничения: возраст, кожные проблемы, аллергии, наличие прививок и справки, если вы их требуете;
- мастер, у которого питомец стрижётся, и пожелания по длине;
- откуда пришёл: карты, соцсети, рекомендация, Авито;
- дата прошлого визита и когда ждать следующего.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Эти же поля подставляются в документ по шаблону и в счёт по сделке — пригодится, если вы стрижёте собак питомника или приюта по договору.
Задачи и следы
Задача с исполнителем и дедлайном заменяет память: «напомнить накануне», «уточнить, всё ли устроило», «вернуть того, кто не дошёл». Журнал действий показывает, кто менял этап и когда. База знаний хранит правила салона, файлы проекта — фото до и после, договоры, шаблоны. Если салонов несколько, мультикомпанийность держит данные раздельно.
Кому Haivis не подойдёт
Это стоит прочитать до оплаты:
- Нужна онлайн-запись и расписание мастеров. В Haivis нет журнала слотов, сетки смен и виджета брони. Если вы работаете в отраслевой системе записи, Haivis её не заменит — он закрывает переписку, историю клиента и причины отказов, а время визита остаётся там, где вы его ведёте.
- Нужна касса, склад и бухгалтерия. Расход шампуней и косметики, кассовые смены, обмен с 1С — не сюда.
- Нужны массовые рассылки по базе. Отправить акцию сразу всем клиентам через Haivis не получится.
- Нужна ветеринарная карта. Если при салоне принимает врач, медицинские записи ведите в профильной системе.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: у администратора и у владельца одинаковый набор возможностей.
Дальше по теме: база питомцев и повторные визиты, что умеет ИИ-агент в переписке, какие каналы подключают салоны.
Частые вопросы
Нет. Календаря записи, журнала слотов и виджета брони в Haivis нет. Он ведёт переписку, карточку питомца, задачи и историю визитов, а расписание остаётся в вашей системе записи.
Да, поля сделки настраиваются. В груминге обычно заводят вид и породу, размер, процедуру, состояние шерсти, реакцию на фен и машинку, ограничения по здоровью и мастера.
Подписка с первым пользователем — 1 490 ₽ в месяц, каждый следующий — 390 ₽. Для трёх человек это 1 490 ₽ плюс два раза по 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно.
Нет, подключение каналов на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам тоже нет.