ИИ-агент для фундаментных работ: ответы на заявки и сбор данных

Зачем агент там, где всё решает выезд

Цену фундамента нельзя назвать в переписке — её определяет грунт, размеры, уклон, подъезд. Зато можно быстро ответить человеку, который пишет в десять вечера, и собрать данные, без которых замерщику ехать бессмысленно. Именно это и делает агент: не продаёт, а разбирает заявку и доводит её до выезда.

Агент собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по базе знаний компании — то есть тем, что вы туда положили, а не общими фразами из интернета.

Сценарий диалога

Шаг 1. Отвечает сразу и уточняет объект. «Здравствуйте! Подскажите, под что нужен фундамент — дом, баня, гараж, забор?» Ответ записывается в поле сделки.

Шаг 2. Размеры и стены. Спрашивает габариты строения, этажность и материал стен: каркас, брус, газоблок, кирпич. От этого зависит, какие варианты вообще обсуждаются.

Шаг 3. Участок. Уточняет населённый пункт и адрес, есть ли уклон, подтапливает ли весной, проедет ли техника. Просит прислать пару фотографий площадки — они попадают в карточку сделки вместе с перепиской.

Шаг 4. Исходные данные. Задаёт вопрос про геологию и проект: есть ли результаты исследования грунта, готов ли проект дома, какие сроки в планах.

Шаг 5. Честно про цену. Объясняет, что точную сумму называют после выезда и расчёта, и рассказывает, что входит в работы и как устроен порядок оплаты — по тексту из базы знаний.

Шаг 6. Передаёт человеку. Фиксирует контакт и удобное время, ставит задачу на замерщика с дедлайном, переводит сделку на этап выезда и предупреждает заказчика, кто и когда с ним свяжется.

Что агенту говорить нельзя

• Называть цену. Ни за сваю, ни за куб, ни за квадратный метр — до выезда и расчёта любая цифра станет обещанием, с которым к вам придут.
• Назначать тип фундамента и глубину заложения. Свайный или плита, длина сваи, армирование — это решение инженера по грунту и нагрузке, а не по описанию в чате.
• Обещать, что фундамент выдержит. Никаких «для двухэтажного газоблока хватит» и «трещин не будет»: гарантии по несущей способности даются после расчёта.
• Обещать сроки и заливку в мороз. «Сделаем за три дня», «зимой льём как обычно» — агент так не говорит, условия зимних работ описывает человек.
• Соглашаться на чужой проект без проверки. Если заказчик приносит готовое решение, агент принимает его как исходные данные, но не подтверждает пригодность.
• Судить о чужой работе. По фото трещины в чужом фундаменте агент не делает выводов и не даёт заключений — это очная экспертиза.

Когда обязателен человек

Расчёт и коммерческое предложение, торг и скидки, спорные грунты и сложный рельеф, работы по проекту заказчика, любые претензии и гарантийные обращения, подписание договора и предоплата. Агент в таких случаях не импровизирует, а переводит диалог на ответственного и ставит задачу.

Что подготовить в базе знаний

Чтобы агент отвечал по делу, ему нужны ваши материалы: какие типы фундаментов вы делаете, а за какие не беретесь; география выездов; какие данные нужны для расчёта; из каких этапов состоят работы и что входит в стоимость; порядок оплаты и что фиксируется договором; условия гарантии; как вы работаете в холодный сезон. Всё, чего в базе нет, агент честно переадресует специалисту.

Дальше: в какие этапы воронки агент передаёт заявку, какие каналы он обслуживает и как из собранных данных складывается база заказчиков.