Учёт клиентов для фундаментных работ: база заказчиков и участков
Клиент один раз, а участок остаётся
Фундамент не заказывают каждый год, поэтому кажется, что база тут ни к чему: залили — разошлись. На деле именно в этой нише база работает вдолгую. Через сезон человек ставит на том же участке баню, ещё через год просит забор на сваях, а к его соседу техника уже приезжала — и он это помнит. Проблема в том, что вспомнить про него можно, только если запись сохранилась.
Где база лежит сейчас
| Где ведут | Что там есть | Что теряется |
|---|---|---|
| Блокнот замерщика | Адрес, размеры, цифры расчёта | Через сезон блокнот не найти, почерк разбирает только автор |
| Таблица по сезонам | Список объектов, суммы | Никто не помнит, почему сделка не состоялась и о чём договорились |
| Переписка в WhatsApp | Фото участка, голосовые, согласования | Переписка тонет ниже сотни новых чатов, при смене менеджера уходит вместе с телефоном |
| Контакты в телефоне | Номер и имя «Сергей сваи» | Ни объекта, ни истории, ни причины отказа |
| Чаты Авито | Первое обращение и вопрос про цену | Диалог закрывается, номер остаётся в площадке, а не у вас |
В Haivis всё это сходится в карточку: переписка из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито привязана к сделке, фотографии и документы лежат в файлах проекта, действия видно в журнале.
Что стоит записывать по заказчику
- адрес участка и кадастровый ориентир — по нему клиент находится быстрее, чем по фамилии;
- какой фундамент делали или считали, с размерами;
- что стоит рядом на участке и чего ещё нет: баня, гараж, забор, отмостка;
- грунт и особенности площадки — уклон, вода, подъезд;
- месяц работ и кто вёл объект;
- причина отказа своими словами: «дорого», «ушёл к соседям по цене», «перенёс на следующий год»;
- откуда пришёл: площадка, сайт, рекомендация конкретного заказчика.
Последнее — самое недооценённое поле. Когда видно, что три объекта пришли по совету одного человека, понятно, кому имеет смысл позвонить лично.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Откуда берутся повторные обращения
В фундаментах повтор приходит из четырёх мест. Первое — отложенные заявки: «весной вернёмся» составляет заметную часть базы, и весь вопрос в том, кто позвонит первым. Второе — второй объект на участке: после дома идут баня, гараж, навес, забор. Третье — соседи и знакомые: люди строятся кустами, и заказчик, довольный сваями, приводит следующего. Четвёртое — проигранные по цене: часть таких заказчиков через сезон возвращается, потому что дешёвый подрядчик не приехал.
Ни один из этих поводов не сработает сам собой. Он срабатывает, когда в системе стоит задача с исполнителем и датой, а в карточке лежит прошлый расчёт, чтобы не начинать разговор с нуля.
Как перенести то, что накопилось
Начните с последних двух сезонов, а не со всей истории. Заведите сделки по закрытым и отвалившимся объектам, добавьте адрес, тип фундамента и причину отказа — этого хватает, чтобы база стала рабочей. Файлы, схемы и договоры сложите в файлы проекта, типовые ответы и условия — в базу знаний, оттуда их берёт и человек, и ИИ-агент. Дальше подключите каналы связи: новая переписка сама попадёт в нужную карточку, и ручного переноса больше не потребуется.
Чего это не заменяет
Haivis — про заказчиков и переписку. Он не ведёт бухгалтерию и кассу, не считает сметы и не обменивается данными с 1С, не хранит остатки материалов. Разослать всей базе весеннее предложение одной кнопкой тоже нельзя: массовых рассылок в системе нет, повторные касания делаются адресно, через задачи и живое сообщение. Как выглядит сама воронка от заявки до сдачи объекта — на странице про CRM для фундаментных работ.
Подписка стоит 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего, первые 14 дней бесплатно.
Частые вопросы
Обычно достаточно двух последних сезонов: адрес участка, тип фундамента, контакт и причина отказа. Более старые записи редко отрабатывают.
Входящие из подключённых каналов привязываются к сделке. Старые записи из блокнотов и таблиц заводят руками.
Нет, массовых рассылок в Haivis нет. Повторные касания делаются адресно — через задачи и личные сообщения.
История общения и контакты остаются в компании, а не в его телефоне. Кто что менял, видно в журнале действий.