ИИ-агент для эвакуатора: отвечает за секунды, но машину не обещает

Клиент эвакуатора пишет в стрессе и в движении: он стоит на обочине или в аварии. Здесь важнее всего мгновенный ответ и правильные вопросы, а не красивые формулировки. ИИ-агент отвечает за секунды и собирает то, без чего диспетчер не подберёт платформу.

Сценарий

1. Мгновенный ответ и адрес. «На связи. Скажите адрес, где машина?»
2. Куда везём. Сервис, стоянка, дом.
3. Машина. Марка, модель, тип кузова, примерный вес.
4. Состояние. На ходу, не заводится, после ДТП, заблокированы колёса, нет колеса — от этого зависит тип платформы.
5. Где стоит. Улица, двор, подземный паркинг с ограничением по высоте.
6. Ориентир по тарифу из базы знаний и передача диспетчеру для подачи машины.

Что агенту говорить нельзя

• Обещать время подачи. Пробки и текущие рейсы знает диспетчер.
• Подтверждать наличие свободной платформы.
• Называть окончательную цену до уточнения состояния машины и места стоянки.
• Давать советы при ДТП — оформление, что подписывать, куда звонить.
• Брать перевозку нестандартной техники без человека.

Когда диспетчер нужен немедленно

• ДТП с пострадавшими — здесь автоответы неуместны в принципе, нужен человек и экстренные службы;
• подземный паркинг, ограничение по высоте, узкий двор;
• спецтехника, микроавтобусы, грузовики;
• страховой случай и работа по договору.

Что подготовить

• База знаний: тарифы по типам машин и расстоянию, доплаты за состояние и сложность подачи, зона работы, круглосуточность, условия оплаты.
• Каналы: Авито и мессенджеры — вместе с телефоном это основной поток.
• Правило передачи: кто принимает ночью и как быстро.

Агент входит в подписку: 1 490 ₽ в месяц с первым пользователем, 390 ₽ за следующего, 14 дней бесплатно. Как это встроено в диспетчерскую — CRM для службы эвакуации.