ИИ-агент для фитнес-клуба: ответы на заявки в мессенджерах

Зачем клубу отвечающий агент

Больше половины сообщений в клуб приходит вечером и в выходные — то есть тогда, когда администратор либо на стойке с очередью, либо уже дома. Ответ через три часа стоит клубу заявки: человек за это время написал ещё в два места.

Агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по базе знаний — то есть по тому, что вы сами про клуб написали. Он не придумывает условия и не заменяет продажу, его задача — снять первый вопрос и довести разговор до администратора живым.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Первое сообщение. «Здравствуйте, сколько у вас стоит абонемент?» — приходит в WhatsApp. Агент отвечает сразу: перечисляет форматы, которые есть в клубе, и говорит, что вариант зависит от срока и времени посещения.

Шаг 2. Уточнение задачи. Спрашивает, что человеку ближе: тренажёрный зал самостоятельно, групповые занятия, персональные тренировки или бассейн. Один вопрос за раз — не анкета.

Шаг 3. Время и расположение. Выясняет, в какие часы удобно ходить и от какого места добираться. Для клуба это ключевые вещи: неудобное время — главная причина, по которой не покупают.

Шаг 4. Приглашение прийти. Предлагает первый визит или пробное занятие — если такой формат у вас есть и он описан в базе знаний. Не называет конкретный слот в расписании, а спрашивает, какой день и часы подходят.

Шаг 5. Фиксация. Ответы попадают в сделку: формат, удобное время, откуда человек. Переписка привязывается к карточке, администратор открывает её и видит контекст, а не голое «сколько стоит».

Шаг 6. Передача. Агент говорит прямо: «Точное время и условия подтвердит администратор, он напишет в этот же чат». И ставится задача с ответственным и сроком, чтобы обещание не повисло.

Что агенту говорить нельзя

Фитнес граничит со здоровьем, и здесь легко наговорить лишнего. Запреты в клубе стоит прописать жёстко:

• Не оценивать состояние здоровья и противопоказания. Никаких «с вашей спиной можно заниматься» или «после операции пора возвращаться». Это не его компетенция и не компетенция клуба в переписке.
• Не составлять программы тренировок и питания. Ни схем на неделю, ни рационов, ни советов по добавкам — даже если человек настойчиво просит.
• Не обещать результат. Никаких «минус пять килограммов за месяц» и «к лету придёте в форму». Результат зависит от человека, и обещание в переписке — это претензия через два месяца.
• Не подтверждать запись к тренеру и в группу. Расписания у агента нет, свободные места он не видит. Он может только передать пожелание администратору.
• Не менять условия. Скидки, заморозка, перенос, возврат, продление задним числом — только человек.
• Не комментировать травмы и боль. Ответ один: с этим — к врачу, а с клубом обсудим формат после.

Когда обязательно вступает человек

Как только в разговоре появляется здоровье, деньги или конфликт. Практически это: жалобы на боль и травмы, беременность и хронические состояния, вопросы про возврат денег и заморозку, споры по уже оплаченному абонементу, корпоративные договоры, любое недовольство тренером или клубом. Здесь агент замолкает и передаёт диалог, а не пытается сгладить.

Что положить в базу знаний заранее

Агент отвечает ровно тем, что вы ему дали. Соберите:

• форматы и направления, которые реально работают сейчас;
• график клуба, адрес, как добраться и где парковаться;
• что взять на первое посещение и как оно проходит;
• правила заморозки, переноса и продления — своими словами, без выдержек из договора;
• есть ли детская комната, раздевалки, шкафчики, полотенца;
• чем ваш клуб отличается — честно, без превосходных степеней.

И отдельно — список того, о чём агент отвечает «уточню у администратора». Это самая полезная часть настройки.

Диалог не живёт сам по себе: он опирается на воронку и поля сделки, пополняет базу клиентов и работает в тех каналах, которые вы подключили.