CRM для фитнес-клуба: заявки, пробные и продление абонементов

Путь клиента клуба, который обычно теряется

Человек пишет в мессенджер «сколько стоит абонемент», получает ответ и исчезает. Через неделю он же спрашивает про пробную тренировку, но уже другой администратор и уже в другом канале. Никто не помнит, что это один и тот же человек, и разговор начинается с нуля.

Haivis собирает такие обращения в одно место. Переписка из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито приходит в общее окно, а входящее сообщение привязывается к сделке — карточке конкретного клиента. Администратор видит всю историю: что спрашивал, на какой формат смотрел, приходил ли на пробную.

Этапы воронки клуба

Этапы настраиваются под клуб: у студии с одними групповыми программами их будет меньше, у сети с бассейном — больше.

Какие поля сделки заводят именно здесь

Набор полей произвольный, и для клуба обычно нужны:

• источник обращения и клуб или адрес, если точек несколько;
• формат занятий: тренажёрный зал, групповые, персональные, бассейн, детское направление;
• удобные дни и время — вечер буднего дня и утро выходного продаются по-разному;
• дата и результат пробного визита;
• тип и срок абонемента, дата окончания;
• тренер или направление, к которому человек привязался;
• отметка о заморозке;
• ответственный администратор.

По этим полям видно не только «сколько заявок», но и почему люди отваливаются между визитом и оплатой.

Задачи с исполнителем и дедлайном закрывают ручные напоминания: «позвонить, если не дошёл до пробной», «связаться за две недели до конца абонемента». Журнал действий показывает, кто и когда менял сделку, — это снимает споры о том, чья была заявка. Счёт по сделке и заполнение документа по шаблону закрывают оформление корпоративных клиентов.

Кому Haivis не подойдёт

Говорим прямо, чтобы не тратить ваше время:

• Если нужен учёт посещений. Турникеты, клубные карты, списание тренировок с абонемента — этого в Haivis нет. Такие задачи закрывает отраслевая клубная система, и мы её не заменяем.
• Если нужно онлайн-расписание и запись в группы. Систем записи и расписания в Haivis нет. Клиент не выберет сам занятие и время — это делает человек или ваш сервис записи.
• Если нужны касса, бухгалтерия и обмен с 1С. Ничего из этого нет. Оплаты вы проводите там же, где проводите сейчас.
• Если задача — массово разослать акцию по базе. Массовых рассылок в системе нет, переписка ведётся по одному диалогу.
• Если у вас бар, магазин спортпита и нужен складской учёт. Складского учёта нет.

Haivis закрывает другое: обращения, переписку, доведение до продажи и продление. То есть слой между рекламой и клубной системой, который обычно живёт в личных телефонах администраторов.

Стоимость

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключаем на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет — на любом количестве пользователей доступно всё.

Дальше по теме: как вести базу клиентов и продления, ИИ-агент в переписке клуба, какие каналы подключить.