CRM для фулфилмента: заявки селлеров, поставки и переписка
Заявка приходит в мессенджер, а не в почту
Разговор с селлером почти никогда не начинается с формы на сайте. Приходит сообщение: «Возьмёте 300 коробок футболок под Ozon?» — и дальше тянется переписка про габариты, упаковку, дату приёмки, договор. Если она живёт в телефоне менеджера, то вместе с отпуском или увольнением уходит и вся договорённость: кто что обещал по срокам, на каком варианте упаковки остановились, почему в прошлый раз была недостача.
Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно. Входящее сообщение привязывается к сделке — а сделка на складе это либо конкретная поставка, либо клиент на постоянном обслуживании. История видна всем, у кого есть доступ, а не только тому, кому написали.
Воронка склада: от вопроса до отгрузки
| Этап | Что происходит | Что должно быть готово, чтобы двигать дальше |
|---|---|---|
| Первый вопрос | Селлер спрашивает, берёте ли его товар | Понятны категория, маркетплейс и примерный объём |
| Расчёт | Считаете по своему прайсу с учётом габаритов и обработки | Расчёт отправлен и получен ответ |
| Договор | Реквизиты, подписание, обмен документами | Договор подписан |
| Ждём поставку | Согласованы день приёмки и способ доставки на склад | Груз выехал |
| Приёмка | Пересчёт, фиксация расхождений и брака | Приняли, расхождения оформлены |
| Обработка | Маркировка, упаковка, комплектация под требования площадки | Партия готова к отгрузке |
| Отгрузка | Слот, документы, машина | Отгружено на склад маркетплейса |
| Обслуживание | Клиент возит регулярно | Следующая поставка уже в работе |
Этапы вы называете своими словами — это не жёсткий шаблон.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Поля сделки, которые нужны именно складу
Набор полей настраивается, и на фулфилменте он отличается от типового «сумма и срок»:
- маркетплейсы клиента и схема работы (FBO, FBS, свои отгрузки);
- категория товара и есть ли ограничения — хрупкое, жидкости, крупногабарит;
- единица, по которой считаете обработку;
- объём партии и число артикулов;
- нужна ли маркировка, перефасовка, вложения;
- нужно ли хранение и сколько ждём отгрузки;
- откуда приезжает груз и кто везёт;
- ответственный менеджер и кладовщик по этой поставке;
- дата приёмки и дата отгрузки.
По сделке ставятся задачи с исполнителем и дедлайном — «согласовать слот», «вернуть брак селлеру», «дозаказать короба». Фото приёмки, акты и переписка по расхождениям кладутся в файлы проекта. Журнал действий показывает, кто передвинул этап и когда. По сделке выставляется счёт и заполняется документ по шаблону — договор или акт с уже подставленными реквизитами. Если склад работает на несколько юрлиц или направлений, включается мультикомпанийность: данные компаний изолированы друг от друга.
Кому Haivis не подойдёт
Здесь честно, чтобы не тратить ваше время на триал:
- Нужен складской учёт. В Haivis нет остатков, ячеек, партий, работы с ТСД и штрихкодов. Ваша WMS или товароучётная система остаётся на месте — Haivis закрывает то, что до склада и вокруг него: заявки, переписку, договорённости и повторные обращения.
- Нужна бухгалтерия и обмен с 1С. Их нет, как и кассы.
- Нужны массовые рассылки по базе селлеров. Не тот инструмент: переписка ведётся в диалогах, а не кампаниями.
- Нужна выгрузка объявлений или карточек на площадки. Haivis не публикует товары и не управляет ими.
Сколько стоит
Подписка — 1 490 ₽ в месяц вместе с первым пользователем, каждый следующий сотрудник — 390 ₽. Первые 14 дней бесплатно. Разделения возможностей по тарифам нет: воронки, задачи, база знаний, документы и ИИ-агент доступны сразу. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты.
Дальше по теме: что записывать по клиенту и откуда берутся повторные отгрузки, как отвечать на первичные вопросы автоматически и какие каналы подключают склады.
Частые вопросы
Нет. Складского учёта, ячеек, остатков и работы с ТСД в Haivis нет. Он держит клиентскую часть: заявки, переписку, этапы поставки, задачи и документы. WMS продолжает считать товар.
Да. Поля и этапы вы настраиваете сами, поэтому сделкой может быть и разовая партия, и клиент на регулярном обслуживании — как удобнее считать вашу загрузку.
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего. Для пяти человек это 1 490 + 4 × 390. Первые 14 дней бесплатно.
Старые диалоги остаются в мессенджере. После подключения канала новые сообщения приходят в Haivis и привязываются к сделке, поэтому история копится уже в системе.