ИИ-агент для фотографа: отвечает на первые вопросы о съёмке

Первый вопрос почти всегда одинаковый

«Здравствуйте, снимаете семейные на улице?», «сколько стоит?», «а 12 октября свободно?» — и приходит это в одиннадцать вечера или посреди съёмки, когда руки заняты камерой. Ответить через сутки — значит чаще всего не ответить: человек пишет сразу нескольким.

ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков, без кода, и отвечает по вашей базе знаний. Он не придумывает условия — он рассказывает то, что вы туда положили, и собирает вводные, чтобы вы открыли диалог уже подготовленным. Все каналы, из которых к нему приходят вопросы, перечислены в разделе про мессенджеры.

Как выглядит диалог

1. Ночное сообщение. «Снимаете семейные съёмки на улице?» Агент подтверждает формат и коротко описывает, как проходит съёмка: длительность, сколько кадров идёт в обработку, в какой срок вы отдаёте галерею.
2. Вопрос про дату. «Свободно 12 октября?» Агент не отвечает «да». Он говорит, что дату подтверждает фотограф, и спрашивает про запасной вариант — это единственный честный ответ, потому что графика он не видит.
3. Сбор вводных. Повод, сколько человек, есть ли дети и какого возраста, город и район, улица или студия, желаемое время дня. Четыре-пять вопросов, а не анкета на двадцать пунктов.
4. Вопрос о цене. Если запрос попадает в опубликованный пакет — агент называет то, что есть в базе знаний. Если это коммерческая съёмка, выезд в другой город или срочная обработка — прямо говорит, что стоимость считает фотограф, и не гадает.
5. Портфолио и условия брони. Агент даёт ссылку на нужный раздел портфолио и объясняет порядок: предоплата фиксирует дату, что происходит при переносе, что взять с собой.
6. Передача человеку. Утром вы открываете не «привет» в непрочитанных, а диалог, привязанный к сделке, где уже собраны повод, состав, район и две возможные даты. Остаётся подтвердить день и продолжить в том же чате.

Что агенту говорить нельзя

Эти запреты прописываются на доске сразу, иначе они всплывут в самый неудачный момент.

• Подтверждать дату и время. Свободен день или нет, знает только фотограф. Двойная бронь на субботу в сезон — самая дорогая ошибка в этой работе.
• Называть цену на нестандартное. Коммерция, предметка партии товара, выезд в другой город, съёмка дольше обычной, срочная ретушь — считает человек. Названная агентом цифра становится обещанием.
• Обещать результат. Никаких «получится точно как на этом фото», «поймаем закат», «ребёнок точно будет спокоен», «отретушируем так, что не будет заметно». Свет, погода и настроение детей не согласуются в переписке.
• Давать советы про здоровье. На съёмках беременности и новорождённых агент не рассуждает о сроках, самочувствии и безопасных позах для младенца — это не его дело и не дело фотографа.
• Показывать чужие кадры и называть чужие имена. Только то портфолио, на публикацию которого есть разрешение. «Вот, я недавно снимал вашу соседку» — недопустимо.
• Соглашаться на правки условий. Скидка, перенос, возврат предоплаты, лишние кадры сверх пакета, договор — только через вас.

Когда нужен человек

Свадьбы и коммерческие заказы — там переговоры, а не ответ на вопрос. Любой торг. Всё, что связано с деньгами назад: перенос, отмена, возврат. Претензия по результату — недоволен обработкой, ждал другого. Съёмки на объектах с пропусками и согласованиями. И любой момент, когда клиент нервничает: агент должен уметь замолчать и позвать вас.

Что положить в базу знаний

Форматы съёмок и что в каждый входит. Действующий прайс с пометкой, что фиксировано, а что считается индивидуально. Условия предоплаты, переноса и отмены — своими словами, как вы их реально применяете. Сроки выдачи и количество обработанных кадров. Ссылки на портфолио, разбитые по форматам. Памятку «что надеть и что взять». Правила публикации кадров и как от неё отказаться. География работы и порядок выезда.

Дальше карточка съёмки заполняется по этапам воронки, а сам клиент попадает в базу с историей обращений.