ИИ-агент для дверей: отвечает на заявки и записывает на замер

Первые сообщения по дверям почти одинаковые: «сколько стоит», «есть такая в наличии», «когда установите». Отвечать на них надо быстро — на площадках выигрывает тот, кто ответил в первые минуты, а не тот, у кого дверь красивее. ИИ-агент Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача в этой нише узкая и понятная: не продать дверь в переписке, а довести человека до замера и не наврать по дороге.

Как выглядит диалог

Шаг 1. Первое сообщение. Клиент пишет по объявлению: «Здравствуйте, сколько стоит такая дверь?» Агент здоровается, называет компанию и уточняет, что интересует — входная или межкомнатные — и в каком городе или районе объект.

Шаг 2. Объём. Спрашивает, сколько проёмов и что нужно: только полотно, или установка с демонтажом старой двери. Ответ сразу отделяет розничную мелочь от заказа на квартиру целиком.

Шаг 3. Состояние проёма. Уточняет размеры, если клиент их знает, стадию ремонта и был ли проём переделан. Просит фото проёма — это одна строка в переписке, но она снимает половину будущих сюрпризов на монтаже.

Шаг 4. Честно про сумму. Агент объясняет, что итог зависит от размеров, доборов, фурнитуры и демонтажа, поэтому точная сумма считается после замера. По моделям и комплектациям он отвечает только тем, что записано в базе знаний.

Шаг 5. Замер. Предлагает записаться: адрес, удобный день, интервал, кто будет на объекте. Данные уходят в поля сделки, а не в свободный комментарий.

Шаг 6. Передача. Агент ставит задачу замерщику с дедлайном и отмечает этап сделки. Если вопрос выходит за базу знаний, разговор передаётся менеджеру — вся переписка уже привязана к сделке, объяснять заново ничего не нужно.

Что агенту говорить нельзя

Запреты формулируются заранее и жёстко — иначе агент из вежливости пообещает то, чего вы выполнить не сможете.

• Не называть итоговую цену «под ключ» до замера. Цифра до выезда — это будущий конфликт на приёмке.
• Не обещать дату монтажа и срок поставки. Пока поставщик не подтвердил позицию, любой срок — выдумка.
• Не подтверждать, что дверь встанет в конкретный проём. Нестандартная ширина, арка, перепланировка, кривые откосы — только очная оценка.
• Не давать заключений по противопожарным и техническим требованиям. Про сертификаты, пределы огнестойкости, требования к эвакуационным и тамбурным дверям агент не рассуждает.
• Не соглашаться на расширение или перенос проёма. Это вмешательство в конструкцию, оценивает человек на месте.
• Не торговаться и не давать скидки. Условия по цене — только менеджер.
• Не обещать гарантию на дверь, установленную не вами.

Когда обязателен человек

Агент передаёт диалог живому сотруднику, если:

• клиент жалуется на уже установленную дверь или обращается по гарантии;
• проём нестандартный, есть перепланировка или речь о двери на лестничную клетку и в тамбур;
• спрашивают про сертификаты и соответствие требованиям;
• заказ оптовый: застройщик, прораб, объект на несколько квартир;
• начинается торг, спор о сроках или разговор про возврат денег;
• вопрос просто не покрыт базой знаний — молчание лучше выдуманного ответа.

Что подготовить в базе знаний

Агент не умнее того, что вы в него загрузили. Минимальный набор:

• модели и коллекции, которые вы реально возите, с покрытиями и цветами;
• что входит в установку, а что считается отдельно: демонтаж, доборы, наличники, вынос мусора;
• география выезда замерщика и условия выезда;
• что нужно от клиента к замеру: доступ в квартиру, готовность стен, свободный проём;
• правила гарантии: на что распространяется, что делать при перекосе или заедании замка;
• чего вы не делаете — арки, нестандарт, работа с чужим товаром;
• режим работы и как быстро выезжает замерщик.

Пока эти тексты не написаны, агента лучше держать на приветствии и сборе контакта. Как обращения попадают в переписку и какие каналы для дверей рабочие — в материале про мессенджеры и площадки. Куда агент складывает собранные данные — в разборе CRM для дверей и базы клиентов.