ИИ-агент для службы дезинсекции: ответы на заявки без ошибок

Заявка на обработку почти всегда срочная и почти всегда одинаковая по началу: «есть клопы, сколько стоит». Отвечает тот, кто быстрее, — часто это ночь или разгар выезда. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода и отвечает по вашей базе знаний. Его задача здесь — не продать, а удержать разговор и снять вводные, чтобы диспетчер начинал не с нуля.

Как выглядит диалог

1. Первый ответ за секунды. Агент здоровается и задаёт один вопрос: кто беспокоит — тараканы, клопы, грызуны, что-то другое — и какой это объект, квартира или коммерческое помещение.
2. Уточняет объект. Площадь или количество комнат, этаж, есть ли подвал или общая вентиляция с соседями, свободен ли доступ.
3. Спрашивает про тех, кто в помещении. Дети, беременные, аллергики, животные, аквариум или рептилии. Агент фиксирует ответ и объясняет, что окончательные решения по обработке принимает специалист на месте.
4. Выясняет предысторию. Травили ли раньше, чем и когда, есть ли та же проблема у соседей. Это влияет на подготовку и на то, кто поедет.
5. Отдаёт памятку подготовки. Ровно ту, что лежит у вас в базе знаний: что убрать, что накрыть, куда деть питомцев, кому и на сколько выйти из квартиры.
6. Согласует окно выезда и передаёт человеку. Собирает контакт и удобное время, ставит задачу диспетчеру с дедлайном, вся переписка остаётся в сделке — руками ничего не переносят.

Что агенту говорить нельзя

Дезинсекция — работа с препаратами и здоровьем людей, поэтому запреты жёсткие:

• Не называть стоимость до оценки объекта. Ни точную сумму, ни «примерно столько же, как обычно». Цена зависит от площади, вредителя и степени заражения, её называет специалист после уточнения.
• Не называть препараты, дозировки и классы опасности и не заявлять, что средство «безопасно для детей и животных». Это профессиональное заключение, а не реплика в чате.
• Не обещать результат. Никаких «уйдут с первого раза», «гарантия навсегда», «через сутки не останется ни одного». Условия гарантии агент вправе процитировать дословно из базы знаний — и только их.
• Не давать медицинских советов. Чем мазать укусы, что пить при аллергии, опасно ли самочувствие после обработки — на такие вопросы ответ один: обратиться к врачу, при тяжёлых симптомах вызвать скорую.
• Не рекомендовать самостоятельную обработку — ни бытовую химию, ни смешивание средств, ни народные способы.
• Не подтверждать соответствие требованиям для конкретного объекта. Детский сад, пищевое производство, медучреждение — решение о допустимости обработки принимает специалист, а не переписка.

Когда обязателен человек

• Детские и учебные учреждения, пищевые производства, точки общепита, медицинские объекты — любой объект под санитарным надзором.
• Любые жалобы после обработки и претензии по гарантии.
• Сообщение о плохом самочувствии, отравлении или сильной реакции — агент передаёт разговор немедленно.
• Договоры, акты, документы для проверяющих, работа с управляющими компаниями.
• Массовое заражение подъезда или здания.
• Торг, скидки, отсрочки — экономику решает не агент.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает ровно настолько точно, насколько вы его снабдили. Минимальный набор: география выездов и режим работы; список вредителей и методов простыми словами; памятка подготовки помещения; правила после обработки — проветривание, уборка, сроки; условия гарантии и повторного визита дословно; порядок работы с юрлицами; и отдельный список «мы этого не делаем» — не лечим укусы, не консультируем по препаратам, не оцениваем стоимость по фотографии.

Куда потом попадают эти диалоги, разобрано в тексте про этапы и поля сделки и про учёт клиентов. Какие каналы агент обслуживает — в разборе мессенджеров и Авито.