CRM для дезинсекции и дезинфекции: заявки, выезды, повторы
Служба дезинсекции живёт короткими заявками: «тараканы, двушка, когда приедете». Пока таких обращений три в день, их держит в голове диспетчер. Когда их двадцать, часть оседает между Авито, личным WhatsApp мастера и тетрадью — и всплывает через неделю в виде «а вы мне так и не ответили». CRM здесь нужна не ради отчётов, а чтобы ни одна заявка не потерялась и чтобы через месяц было видно, к кому пора ехать на контрольный визит.
Этапы, по которым идёт заявка
| Этап | Что на нём происходит | Что должно случиться, чтобы двинуть дальше |
|---|---|---|
| Новое обращение | Сообщение упало с Авито или из мессенджера, назначен ответственный | Клиент ответил, понятны вредитель и адрес |
| Уточнение объекта | Квартира или коммерческий объект, площадь, доступ, кто живёт | Данных хватает, чтобы обсуждать метод и подготовку |
| Согласование | Обговорили способ обработки, подготовку помещения, окно выезда | Клиент подтвердил дату |
| Выезд назначен | Дата и бригада зафиксированы в карточке | Бригада выехала на адрес |
| Обработка выполнена | Мастер отписался, документы переданы заказчику | Назначена дата контроля |
| Контроль и гарантия | Проверяем результат, при необходимости повтор | Клиент подтвердил, что чисто |
| Закрыта или отказ | Сделка завершена, причина отказа записана словами | — |
Воронок разумно держать две. Частная квартира проходит весь путь за неделю, договорный объект — кафе, склад, общежитие — живёт месяцами и возвращается по графику. Смешивать их в одной колонке «в работе» неудобно: срочная заявка теряется среди долгих.
Поля сделки, которые заводят именно здесь
Поля в Haivis настраиваемые, и для дезинсекции обычно нужны такие:
- вид вредителя: тараканы, клопы, грызуны, муравьи, блохи, комары, плесень;
- тип объекта: квартира, частный дом, кафе, магазин, склад, общежитие;
- площадь и количество комнат, этаж, наличие подвала или чердака;
- метод обработки и число зон;
- кто находится в помещении: дети, беременные, аллергики, животные, аквариум;
- дата обработки и дата контрольного визита;
- нужны ли договор и акт;
- источник обращения — Авито, сайт, рекомендация, повторный клиент;
- кто из бригады выезжал.
Последние два поля обычно и дают ответ на вопрос «откуда идут деньги» — без них сезонный спад объясняют погодой, хотя дело может быть в канале.
Первые 14 дней бесплатно: подключите свои каналы и посмотрите на живой переписке.
Кому Haivis не подойдёт
Честнее сказать сразу, чем разбираться на третьей неделе:
- Нет складского учёта и журналов дезсредств. Расход препаратов, партии, сроки годности и отчётность по санитарным требованиям Haivis не ведёт. Это остаётся в ваших журналах.
- Нет диспетчерского расписания и маршрутов. Дату выезда карточка хранит, но сменного графика бригад, календаря загрузки и построения маршрута по городу здесь нет.
- Нет бухгалтерии и обмена с 1С. Счёт по сделке выставить можно, документ по шаблону заполнить тоже, но учёт и отчётность ведутся снаружи.
- Нет массовых рассылок. Написать всей базе «пора повторить обработку» одной кнопкой не получится — возврат клиентов строится через задачи, а не через рассылку.
Если вам нужна именно программа для планирования выездов, Haivis её не заменит. Он закрывает другое: переписку, сделки, базу клиентов и повторные обращения.
Сколько стоит
1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Подключение каналов на этапе запуска — без доплаты. Деления функций по тарифам нет: диспетчер и мастер работают в одной системе с одинаковыми возможностями.
Что дальше
- Учёт клиентов и повторные обращения — что записывать по объекту, чтобы клиент вернулся.
- ИИ-агент в переписке — как он собирает данные по заявке и чего ему нельзя говорить.
- Каналы: Авито, WhatsApp, Telegram, MAX — что нужно для подключения.
Частые вопросы
Да, это разные воронки со своими этапами и полями. У квартиры цикл короткий, у объекта по договору — с повторами по графику.
Нет. Складского учёта и санитарной отчётности в системе нет, эти журналы вы ведёте отдельно.
1 490 ₽ за подписку с первым пользователем плюс 390 ₽ за каждого следующего — за четверых 2 660 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно.
Дата контроля хранится полем в сделке, а напоминание — задачей с исполнителем и дедлайном, а не в голове диспетчера.