CRM для доставки суши: заказы из мессенджеров в одном окне

Заказ суши почти всегда начинается с сообщения вроде «Филадельфия, Калифорния и роллы с угрём, привезите к девяти». Дальше идут уточнения: адрес, подъезд, домофон, чем платить, сколько приборов. Всё это живёт в чате, а через час тонет среди двадцати таких же. Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно и привязывает каждое входящее сообщение к сделке — то есть к конкретному заказу.

Воронка заказа: какие этапы заводят в доставке

Этапы настраиваются под свою кухню: у кого-то есть самовывоз отдельной веткой, у кого-то предзаказы на вечер оформляют заранее. Смысл в другом — по доске сразу видно, где заказ застрял и кто за него отвечает.

Поля, которые заводят именно в доставке суши

Стандартных «имя и телефон» тут не хватает. Обычно добавляют:

• адрес полностью: подъезд, этаж, код домофона, «шлагбаум справа»
• время: «сейчас» или «ко скольки» — предзаказы на вечер пятницы отдельная история
• состав заказа и комментарий по нему: без огурца, без острого, побольше имбиря
• аллергии и ограничения со слов клиента
• приборы и палочки: сколько персон
• способ оплаты: курьеру наличными, картой при получении, по ссылке
• зона доставки и стоимость доставки
• канал, из которого пришёл заказ
• первый заказ или повторный
• комментарий курьеру отдельным полем, чтобы не пересказывать всю переписку

Задачу «перезвонить по адресу» или «уточнить у клиента время» вешают на конкретного оператора с дедлайном, а не в общий чат. Кто что менял в заказе, видно в журнале действий — полезно, когда вечером выясняют, чей это был недовоз.

Кому Haivis не подойдёт

Честно, без обхода острых углов:

• Нужен складской учёт. Остатки рыбы, риса и упаковки, списания, себестоимость сета — этого в Haivis нет и не появится в рамках CRM.
• Нужна касса и бухгалтерия. Фискальные чеки, кассовая смена, обмен с 1С — не наша часть. Haivis работает рядом с учётной системой, а не вместо неё.
• Весь поток идёт из агрегаторов. Если 90% заказов приходит из кабинетов служб доставки еды, а свои каналы почти пустые — подключать нечего: Haivis не забирает заказы из чужих кабинетов.
• Нужны массовые рассылки по базе. Разослать акцию на пятницу всем сразу нельзя, инструмента для этого нет.
• Нужен сайт с корзиной. Haivis не принимает заказы из формы на сайте вместо переписки — он работает там, где клиент пишет руками.

Если хотя бы два пункта про вас — лучше сразу искать отраслевое решение для общепита, а Haivis смотреть уже как надстройку для общения с гостями.

Сколько это стоит

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней бесплатно. Каналы подключают на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: и одному оператору, и смене из пяти человек доступно одно и то же.

Дальше по теме

• как накапливать историю гостей и вытягивать повторные заказы — учёт клиентов доставки суши
• кто отвечает ночью и в пиковый вечер — ИИ-агент в переписке
• какие каналы реально приносят заказы — мессенджеры для доставки