CRM для доставки пиццы: заказы из мессенджеров в одном окне

Заказ приходит в переписку, а не в форму на сайте

В доставке пиццы половина заказов начинается словами «привет, а вы работаете?» в WhatsApp или Telegram. Дальше идёт торг про состав, адрес диктуют по частям, время просят «к семи», а оплату уточняют в последний момент. Пока оператор один, всё держится на его памяти и телефоне. Как только операторов двое, а смены меняются, начинается знакомое: заказ приняли дважды, адрес записан в чужой переписке, курьер звонит уточнять подъезд.

Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно, а каждое входящее сообщение привязывает к сделке. Заказ перестаёт быть чатом в личном телефоне и становится карточкой, которую видит вся смена.

Этапы, по которым идёт заказ

Какие поля заводят именно в доставке

• адрес отдельными полями: подъезд, этаж, код домофона, ориентир для водителя;
• время «ко скольки» — отдельно от времени создания заказа;
• состав заказа текстом плюс пометки «без лука», «неострую», «две коробки отдельно»;
• способ оплаты и нужна ли сдача с купюры;
• повод: офисный обед, детский праздник, обычный домашний заказ;
• канал, из которого пришёл человек;
• признак корпоративного клиента и контактное лицо;
• комментарий курьеру, который видно до выезда, а не после звонка.

Поля в сделках настраиваются под себя, воронок может быть несколько — например, отдельная для предзаказов на дату и банкетов. Задачи с исполнителем и дедлайном закрывают ситуацию «кто сейчас везёт»; журнал действий показывает, кто и когда поменял адрес или сумму.

Кому Haivis не подойдёт

Честно, чтобы вы не потратили две недели впустую:

1. Нужна касса и фискальный чек. Кассы и бухгалтерии в Haivis нет, обмена с 1С тоже. Чек пробивает ваша кассовая программа, Haivis рядом с ней, а не вместо неё.
2. Нужен складской учёт и списание продуктов. Остатки теста, сыра и коробок Haivis не считает. Товарного учёта в системе нет.
3. Основной поток идёт с агрегаторов. Заказы из служб доставки в Haivis не попадают — работать с ними вы продолжите в их кабинетах.
4. Хочется массовых рассылок акций по базе. Рассылок нет. Haivis про диалог с конкретным человеком, а не про веерную отправку.

Если пиццерия живёт на агрегаторах и не общается с гостями напрямую, смысла мало. Если есть свой поток в мессенджерах и он растёт — Haivis наводит в нём порядок.

Сколько это стоит

Подписка — 1 490 ₽ в месяц, первый пользователь уже включён. Каждый следующий сотрудник — 390 ₽ в месяц. Первые 14 дней бесплатно, каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Разделения функций по тарифам нет: воронки, задачи, база знаний, ИИ-агент и мультикомпанийность доступны сразу.

Дальше по теме: как накапливать базу гостей и вытаскивать повторные заказы, как настроить каналы и что можно поручить ИИ-агенту, а что нельзя.