CRM для компьютерной диагностики автомобилей — Haivis

Почему переписка про диагностику разваливается

Вечером человек пишет в WhatsApp: «стучит на холодную, посмотрите?». Утром он же спрашивает на Авито, сколько стоит проверка, — уже с другого аккаунта и без имени. Про то, что машина не заводится и нужен эвакуатор, он говорит третьему сотруднику в Telegram. Приёмщик помнит одну часть разговора, мастер — другую, а автомобиль приезжает с симптомом, о котором никто не предупредил.

Haivis собирает переписку из Telegram, MAX, WhatsApp и Авито в одно окно. Каждое входящее привязывается к сделке, поэтому история по конкретной машине лежит целиком, а не кусками в личных телефонах. Кто ответил и что поменял — видно в журнале действий.

Этапы работы с обращением

Воронка в Haivis настраивается, ниже — рабочий каркас для диагностического поста.

Задачи ставятся на конкретного человека с дедлайном: «перезвонить по второй ошибке в четверг», «отправить фото разъёма». Так вопросы после диагностики не растворяются в чате.

Что записывают в карточке именно здесь

Стандартного «имя — телефон — сумма» тут мало. Поля сделки настраиваемые, и в диагностике обычно заводят:

• марку, модель, год выпуска, VIN;
• двигатель и коробку — от них зависит, чем и как проверять;
• пробег на момент обращения;
• симптом дословно, как описал владелец: «дёргается на 2000», «пахнет в салоне», «горит ошибка»;
• горит ли лампа неисправности и что клиент уже видел на своём сканере;
• что уже делали до вас и где;
• заезжает сам или нужен эвакуатор;
• источник обращения — чтобы понимать, какой канал даёт заезды;
• дату и время заезда, ответственного мастера.

Фото приборной панели, снимки кодов ошибок, распечатки и заключения складываются в файлы проекта и остаются привязанными к сделке. Через год, когда та же машина приедет с похожим поведением, поднимать переписку не придётся.

Кому Haivis не подойдёт

Честнее сказать сразу, чем разбираться после оплаты.

• Нужен полноценный автосервисный учёт. Заказ-нарядов, нормо-часов, склада запчастей и остатков в Haivis нет. Если сервис живёт на отраслевой программе, Haivis её не заменит: он закрывает то, что до заказ-наряда, — обращения, переписку, договорённости и то, кто за что отвечает.
• Нужны касса, бухгалтерия и обмен с 1С. Этого нет. Счёт по сделке выставить и документ по шаблону заполнить можно, но это не учётная система.
• Нужна онлайн-запись с расписанием постов. Виджета записи и календаря загрузки подъёмников тут нет — время заезда фиксируется полем в сделке и задачей.
• Нужны массовые рассылки по базе или автовыгрузка объявлений на площадки — тоже мимо.

Сколько стоит

1 490 ₽ в месяц за подписку с первым пользователем и 390 ₽ за каждого следующего. Первые 14 дней — бесплатно. Каналы подключаются на этапе запуска без доплаты. Деления на тарифы нет: и переписка, и воронки, и ИИ-агент, и база знаний доступны сразу, разница только в числе людей.

Если компаний несколько — например, сервис и отдельное юрлицо на выездную диагностику, — они ведутся раздельно, данные не смешиваются.

Дальше по теме

• Как накапливать базу владельцев и возвращать их
• ИИ-агент на первой линии переписки
• Какие каналы дают заезды и как их подключить