ИИ-агент для ЧОП: первая линия по заявкам на охрану объекта

Зачем охранному предприятию бот на первой линии

Заявка «нужна охрана на объект» приходит в мессенджер вечером, в выходные и посреди выезда менеджера. Отвечать через сутки — терять заказчика, отвечать мгновенно шаблоном «здравствуйте, перезвоним» — раздражать. ИИ-агент в Haivis собирается на доске из блоков без кода: он задаёт понятные вопросы, отвечает по вашей базе знаний и передаёт разговор человеку в нужный момент. Заполненные им данные ложатся в поля сделки — те самые, что описаны на странице про воронку ЧОП.

Как выглядит разговор

Шаг 1. Принял и обозначил рамку. Заказчик пишет: «Сколько стоит охрана склада?» Агент здоровается, говорит, что стоимость считают после осмотра объекта, и предлагает собрать вводные, чтобы менеджеру было с чем ехать.

Шаг 2. Что за объект и где. Тип — склад, стройплощадка, офис, торговая точка, ЖК, частный дом, мероприятие. Город и адрес: агент сверяется с базой знаний, работаете ли вы в этом районе, и честно говорит, если объект вне зоны выезда.

Шаг 3. Какая охрана нужна. Физический пост, реагирование, видеонаблюдение или сочетание. Если заказчик сам не знает — агент описывает варианты словами, без рекомендации, что именно ему подойдёт.

Шаг 4. Режим и объём. Круглосуточно, только ночь, выходные или на время работ. Сколько постов и сколько человек в смене, если заказчик уже представляет.

Шаг 5. Сроки и формат. С какой даты нужна охрана, разовое мероприятие или договор на срок, есть ли действующий договор с другим предприятием и когда он заканчивается.

Шаг 6. Передача. Агент собирает имя, телефон и удобное время, фиксирует всё в сделке и передаёт менеджеру с задачей согласовать осмотр. Заказчику — понятная следующая точка: «менеджер свяжется, чтобы договориться об осмотре».

Что агенту говорить нельзя

Охранная деятельность лицензируется, и цена ошибки здесь не «неловко получилось». В настройках агента прямо запрещаем:

• Называть стоимость охраны — ставку за пост, за смену, за месяц — до очной оценки объекта. Никаких «примерно от», никаких вилок.
• Обещать время прибытия группы реагирования и гарантировать результат: что проникновения не будет, что имущество не пострадает, что объект «под полной защитой».
• Давать профессиональное заключение: оценивать уязвимость объекта, советовать, сколько нужно постов, где ставить камеры и как организовать пропускной режим. Это работа специалиста после осмотра.
• Принимать сообщения о происшествии. Если человек пишет о тревоге, проникновении или ЧП, агент не выясняет обстоятельства и не советует, что делать: он немедленно даёт телефон дежурной части и напоминает про 112.
• Обсуждать других заказчиков и внутреннюю кухню: какие объекты вы охраняете, сколько там людей, графики смен, маршруты, состав постов, наличие оружия и спецсредств.
• Обещать участие или победу в конкурсе, соглашаться на условия договора и правки заказчика.

Кроме того, агент не должен изображать сотрудника охраны на объекте — он представляется как помощник компании.

Когда обязателен человек

Немедленно и без вариантов: сообщение о происшествии или тревоге; вопрос цены и коммерческого предложения; любые правки договора; жалоба на действия охранника; вопросы про лицензию, полномочия и оружие; объекты с особым режимом и государственные заказчики; действующий клиент с претензией. Во всех этих случаях агент коротко переключает на менеджера или дежурную часть, не пытаясь ответить сам.

Что подготовить в базе знаний

Агент отвечает по вашим материалам, поэтому качество разговора равно качеству базы:

• города и районы, куда вы выезжаете, и куда — нет;
• какие услуги оказываете, а какие не оказываете вовсе;
• из чего складывается расчёт и почему он делается после осмотра;
• как проходит осмотр: кто приезжает, сколько занимает, что нужно показать;
• какие документы нужны от заказчика и какие предоставляете вы;
• реквизиты лицензии и как заказчик может её проверить;
• режим работы офиса и телефон дежурной части;
• порядок пролонгации и расторжения договора.

Агент работает в тех же каналах, что и менеджеры, — Telegram, MAX, WhatsApp и Авито, — а всё, что он выяснил, остаётся в карточке заказчика и пригодится при повторном обращении.